台積電成功vs. 中小企業失敗，關鍵差距就在「這筆錢」該不該省？

摘要

前陣子有一位企業講師朋友，有件事情很困擾想找我聊聊，於是我們就安排了某天的下午，在台北南門市場附近喝咖啡聊天。記得當天的下午，台北下起大雨來，把我的身體都淋濕了，走進咖啡店的時候發現我的講師朋友Mark，也跟我一樣全身都淋濕，原來大家都沒有帶雨傘，彼此大家都笑了，其實也好，偶爾淋雨，也可以解除前陣子的工作壓力。

等身體擦乾之後，接著Mark就說他前陣子幫一家公司培訓，由於企業想要培訓的內容，未來可以讓公司內部講師來做講授，但如果針對內部講師來做培訓就是一筆費用，所以公司為了省錢，就想說，除了一群人需要學這個方法之外，是否也加入這群未來的內部講師。當然我就說，如果你們公司想省錢，當然可以啊，但是一般的同仁來學習跟未來的內部講師來學習，其實是不同的目的，真的不好上課，但如果真的要把他們放在一個梯次也可以，但我就沒有辦法照顧那麼多人的需求。

因此Mark就問我說，這件事情是否我在過去的培訓中也有遇過，當時是如何解決的。我說，當然有啊，有些企業為了省錢，也會採取這個方式，但憑良心講，這樣子的方式，短期可以省培訓成本，但效果是非常不好的，我來提我幾年前遇到的例子。

幾年前，有一家公司想要導入一套解決問題的系統性方法及工具，成為公司內解決問題的統一語言，後來覺得彭老師的國際PJ法，很符合他們的需求。但為了節省培訓成本，上課的學員組成，包含了一般同仁與未來的內部講師同仁，企業期望透過一堂課程，兩邊需求的同仁都能有吸收，想用最少的培訓成本，反而無法發揮真正的效益。

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共同上課的副作用是什麼？如果此堂課程著重教導學員，如何使用方法以及工具，那麼在課程中，企業內的內部講師同仁，就沒有辦法學到如何教學、最完整的方法論全貌以及整體架構，所以有可能課程中內部講師覺得內容太簡單，又學不到全貌，如果提高難度，又可能會造成其他一般同仁的學習效果不佳。

我幫他們上課一年之後，第二年他們就採用自己的內部講師來授課。後來聽說這一群內部講師，因為沒有真正學到彭老師的PJ法，學員的滿意度不好，甚至還有學員說，應該還是要找彭老師來幫我們授課，因為我們內部講師根本沒有學到真正的精髓，而且也會誤人子弟。

在對的事情上，用最少的成本才有最大效益

另外也有聽說，他們的內部講師都是在網路找一些彭老師的資料或文章，然後變成內部的授課講義，這些的內容都是之其然而不知所以然，最後終究在第三年宣告失敗。後來我聽到這個結果，覺得相當的可惜。我們應該「在對的事情上，用最少的成本才會有最大的效益」，而不是一直想用最少的成本，達成主管的期待。老闆的思維決定公司文化，所以老闆要先改變。

有些員工因承受老闆的壓力，只想省錢，但缺乏標竿作法來說服老闆，即便想推動，也力道微薄，所以需要藉由標竿作法，來說明他們是如何思考的，在過程中如何不要兩敗俱傷，並且在正確的道路上做高CP值的事。

接著我來跟你分享一下，當年我在台積電看到的一個成功案例，公司引進了一套KT式理性決策法，它是解決問題跟效率決策的一個系統性方法。當年在公司開得非常多的梯次，邀請主管跟工程師來上課，公司期待這一套解決問題的方法來當作公司工作文化

由於這套方法會在公司內部落地生根，而且會形成同仁的必修課，因此主辦單位就想說應該培養一群內部講師，好好把這套方法交給這一群內部講師，因此就請這家顧問公司，規畫了一系列內部講師的培訓，確保他們的授課品質，

雖然當時的費用真的不便宜，但公司堅信，唯有好好的針對這一群內部講師來做培訓，讓他們好好把這一套系統性的方法把學起來，未來才能把正確的觀念帶給台積的同仁。

而這件事情就是我所謂的對的是事情，既然要針對內部講師來做培訓，這筆費用其實就不能少，畢竟這套方法是這家顧問公司所發展出來的，你不跟他們學，你要跟誰學，況且他們也答應可以授權給公司，這就是一件雙贏的事情。

記得我當年的主管，就是這一批內部講師的成員之一，而我就是由我的主管來培訓，當年他也講的非常好，完全不輸給當年管顧公司的講師，而我後來也成為公司內的KT講師。

回想一下，如果當時公司為了節省成本，沒有針對這一群內部講師來做完成的培訓，而是跟一般的同仁來做旁聽抄筆記，然後就開始上課，你想一下這一群講師真的了解整個KT法嗎？會不會到頭來，最後都沒有人知道KT的全貌，那這不是一件兩敗俱傷的事情嗎？

台灣很多中小企業，如果真的想省培訓費用，沒辦法用台積電那套，他們該怎麼做？

我個人覺得針對比較重要的課程，每年都請這位講師來授課，我覺得也是一個不錯的做法，費用也真的沒有很高，公司內部也不用去思考內部講師要如何培養，反正我們就找一位業界對於這個工具方法很熟悉的講師，每年就幫我們公司上課反而效益還會更高。有一家企業找我上課至今都是好長一段時間，而我也親自聽到公司的董事長跟我說，我們就每年找最正統最專業的彭老師幫我們授課就好了，大家就專心去做好同仁彼此的工作，讓我們把專業的事情交給彭老師就對了。

另外這幾年我們也開發思考圖的教材，我們把課程的專業內容全部在這思考圖上面，這是一張100×70公分的大圖，目前我們也把這樣子的教材授權給企業內部來做使用，這樣子內部講師就不需要非常專業的授課經驗，只要透過引導的方式，就可以透過思考圖傳遞給組織內的每一個人。

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