個人理財

新冠肺炎疫情改變了人們的生活型態,在疫情影響下,網路購物、線上訂餐以及數位學習等領域的消費成為當今新趨勢,儘管疫情漸漸趨緩,這股逆勢崛起的「宅經濟」商機卻已成主流。

輕鬆開店做大市場

臉書CEO祖克伯(Mark Zuckerberg)5月19日在臉書(Facebook)上宣布,將開放中小企業在臉書和IG上成立免費店鋪,並與Shopify等第三方服務商合作,協助中小企業發展線上銷售。任何中小型企業都能利用這項新服務輕鬆投入電商,並透過Facebook App銷售商品。

根據eMaketer的研究報告顯示,2019年透過臉書導入電商的流量高達80.4%,其中約有78%的消費者在臉書尋找可購買的商品,顯見臉書平台對於促成電子商務厥功至偉。

從這個角度看,臉書切入電子商務是必然的趨勢。但是,祖克伯並不打算讓臉書成為另外一家亞馬遜(Amazon),也就是說,臉書並不打算自己直接加入電子商務的戰場。

究其原因,主要是早在2014年,臉書就曾嘗試過讓廣告出現點擊購買功能,卻以失敗告終。

這次臉書改變做法,整合了經營電子商務所需的數據分析、客戶導流、物流與金流等業務,提供在臉書上架設商店的中小企業與在地微型商家使用,目前先在北美與西歐等地區推廣。

商家可以在臉書上免費開店,發布產品訊息,直播並同步販售商品。直播前,可在臉書商店中幫產品加註標籤,產品將顯示在直播頁面底部,直播期間,可直接進入產品頁面訂購該標註產品;商家亦可透過直播炒熱氣氛,帶動人流,再將流量直接導往銷售頁面,減少轉換率折損。

臉書會根據用戶過往的發文與瀏覽紀錄進行產品推薦,用戶可以瀏覽店家商品、觀看直播,透過聊天窗口直接購買。

至於支付方式,可以選擇站內支付,也可以轉往商家的網站交易;只有店家使用check out功能,才須酌收5%手續費,否則全部免費。

至於客服問題,可透過Messenger、IG與Whats App處理。

數位經營逆勢成長

藉此鼓勵更多中小企業與在地商家在臉書上開設商店、販售產品,商家們為了推廣產品、品牌宣傳,會在臉書投放廣告,擴大臉書客戶群並提升廣告營收,一舉數得。

全球電子商務產業已成為疫情衝擊下少數逆勢成長的服務業種,值此百貨零售賣場、餐飲、教育等各類型實體通路受挫之際,臉書推出免費商店,不僅能快速滲透各種生活服務需求,更吸納更多企業朝向線上化經營位移,為疫情後的經濟重振注入活力,讓產業的數位轉型之路成為更關鍵的經營戰略。

本文獲「moneybar」授權轉載,原文:創新實戰》臉書搭橋,社群電商超紅火


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