數位時代必學3項關鍵技能》一故事看蘋果用十多人團隊，扳倒唱片業、賺進數十億美元

摘要

祝你生在動盪的時代

19世紀末和20世紀橫掃千軍的全球變革，影響了文化、法律、工業，甚至整個經濟。交通工具與家用電器的進步，讓人們的生活改頭換面。人口死亡率大幅降低，打掃家庭和烹飪的時間縮短了，街道上的馬糞更是大量減少。從很多方面來說，這類變革如同我們想像的巨浪，振幅極大，但是頻率很低。

我們現在面對的變革儘管依然強勁，振幅已經小了很多，頻率卻大幅提高。不斷推陳出新的觀念、產品、服務大舉襲來，透過因超連結而縮小的全球化世界，迅速傳遞給我們。這些波浪就是讓我們暈頭轉向的罪魁禍首，它們可能不會改變世界，但絕對有可能改變我們的公司、職業、產業、公私部門。在如今網路超連結的全球化世界裡，具有破壞力的小變革在世界各地到處流動的速度比以往更快。

改變快得足以摧毀一個產業

過去音樂產業大多拒絕投入數位分銷。2000年，眾家音樂公司銷售的音樂光碟創下歷史最高紀錄，總共賣出將近25億張唱片，獲利豐厚，因此業者覺得沒有必要投資自己不懂的數位產品。可惜等到局勢明朗，他們已經別無選擇。

HMV一度砸了1,000萬英鎊，大張旗鼓啟動新數位平台。可惜的是，不管數位音樂再怎麼成功，也無法彌補實體唱片行的業績崩潰，HMV基於諸多理由，依然堅持傳統，不放棄銷售實體媒體，最後公司也因此徹底瓦解。

HMV宣告破產之前不久，蘋果的iTunes團隊才建軍不久，整個團隊成員不到20人。比一比HMV當時雇用的員工人數：2012年，HMV公司的營收是8億7,300萬英鎊，比前一年減少20％。為了經營公司業務，他們在英國的238家店面總共約有5,000名員工，另外設在其他國家的分店也有員工。其實和2年前相比，HMV的分店數已經少了50多幾家。5,000名員工總共賺了8億7,300萬英鎊，但是公司需要支付店面租金、稅金、物流成本，才能運輸和銷售那一點點塑膠做成的光碟。反觀蘋果公司1支十幾人的團隊就能賺到數十億美元，因為產品是在網路上用數位方式提供內容，幾乎完全沒有物流成本。

數位音樂只花了不到10年，就把一個百年產業殺得幾乎片甲不留了。

未來的必備技能

人們說起「知識經濟」時，彷彿資訊就是黃金，是可以儲存的耐久財，會慢慢流淌到市場上，保持價值高昂。

但這個時代，知識的力量不在於保有，而在於管理和怎麼運用，也就是讓知識迅速進入企業，萃取價值。否則每一家企業核心的知識，價值會不斷受到侵蝕，黃金最終只會變成鉛塊。

我們那些靠硬記死背的學習得來的知識，在進入職場時，已經完全貶值。未來我們只需觸碰螢幕或聲控下達指令，就可以汲取全世界所有的知識，那麼你還會認為知識很寶貴嗎？知識只會慢慢變成「大家都有的常識」而已。

高頻變革時代，未來的職場人力應該具備3項關鍵技能：策展力、創造力、溝通力。

策展力

人類比機器更有彈性，懂得詰問資訊、對比虛實的落差，還能發展經驗法則幫助自己分辨真假。如今大家想為某個問題找答案時，第1個動作多半是利用搜尋引擎，可是如果要探索全新的東西，該如何建構提問呢？旁觀擅長使用Google、Bing和其他搜尋引擎的人找答案，很讓人驚豔。他們會利用系統的各種過濾器，迅速輸入提問，掃瞄發現的資訊，再回到搜尋空白欄輸入修改後的問題，使他們更接近自己的目標。這些人對無知感到很自在，因為明白那只是非常短暫的狀態，只要利用搜尋引擎找上幾遍，就可以消滅無知的狀態。在高頻變革的時代中，我們都需要對無知感到自在，只要學會這些工具的運用技能，就可以克服無知。

創造力

高頻變革的時代中，既有的產品與服務正在迅速貶值，企業裡最關鍵的技能也許就是創意了。唯有創意能擄獲各種可能性，並將其轉變為產品與服務，確保任何組織下一波的成功。從很多方面來看，創意主要是靠學習得來的技能，就像科學方法一樣。創意是關於運用點子，如果失敗了，就從失敗中學習。創意是關於重複和重新組合，和靈感反而沒那麼相關。

溝通力

如今單一組織鮮少能單打獨鬥，大家仰賴遍及全球的供應者、合夥人、通路所連成一氣的網絡，從金融業、製造業，到科技業莫不如此。溝通的至要關鍵在於「傾聽」。溝通是雙向的，如果不傾聽，就不僅聽不懂別人說的話，你也會不知道如何表達。另外，有鑑於網絡世界的噪音越來越多，效率也變得格外重要。學會容易消化的形式包裝資訊，會使你成為更有吸引力的夥伴。推特最初設定每則推文限140個字元，這個限制考驗著好幾百萬用戶，久而久之，他們發展出自己的句法以應付這項挑戰，早期成功的人就是最懂得掌握這種新句法的人。推特讓使用者保持訊息簡短，這樣就能在很短的時間內瀏覽大量資訊和意見，在嘈雜的世界裡異常珍貴。