打破慣性思維，學會「這個方法」，讓你的企業轉型、問題迎刃而解

摘要

1.企業訂下的對策不是永久的對策，對策有分2種：暫時對策和永久對策。

2.二分思考法可以幫助企業多元思考。

各位讀者好，今天我想帶領大家走進我在企業輔導的一個場景。好一陣子沒有跟大家分享我在企業上課或輔導的故事了，今天就來聊聊，看看建文老師是如何在企業中進行輔導的。

有一家企業邀請我們公司執行PCIT的輔導，至今也已經輔導好多年了。他們的學員都很可愛，慢慢地我跟某些主管和學員，也已經建立起亦師亦友的關係。其實輔導和上課是很不一樣的，去企業上課，課程結束後，不見得能跟學員有更多連結，但如果是輔導一家企業，往往可能是2年、3年、甚至有些公司到現在第8年，還需要找建文老師輔導。

今天我想舉一個案例來分享。為什麼選這個案例呢？因為在輔導過程中，我講了一些內容讓他們眼睛一亮，覺得很驚訝 ，「哇，這個怎麼以前都沒想過？透過彭老師這樣一講，真的就恍然大悟了！」

這是一個什麼樣的問題場景呢？當時我去輔導時，遇到一個專案需要改善。這個問題源於客戶的投訴，他們的機器自動測試系統出現了問題。寫過程式系統的人都聽過「bug」這個詞，就是說他們公司IT部門在撰寫機器的自動測試系統時，出現了系統bug，導致客戶投訴。在過去一段時間，已經讓客戶投訴了2次。

因此，他們就拿這個案例來學習國際PJ法，希望藉此找出原因並採取對策。如果讀者沒有聽過國際PJ法，你們可以去看看我在2020年3月出版的第一本書《高效工作者的問題分析與決策：國際PJ法》。國際PJ法就是一套系統性的問題分析和解決方法。他們希望透過PJ法這套系統性的問題分析和決策步驟，能夠徹底解決問題。

當他們分析問題後，找到的原因是這樣的：因為這個系統程式在寫的過程中無法知道它有bug，所以必須進行測試。由於這個自動測試系統是放在機器上的，所以他們必須讓機器進行試行，生產一些產品。

他們認定的原因是：在試行生產時，沒有人去分析也無法確認結果。那為什麼他們覺得這是原因呢？因為他們認為只要有同仁去分析與確認，就一定可以找到這個系統bug。之前會產生客訴，就是因為在過程中沒有人去分析，所以不知道系統有bug，結果就造成客訴。

因此，他們在報告中認定其中一個原因就是「試行生產時無人分析以及確認結果」，他們下的對策就是，既然無人分析和確認結果，那就安排一個人一定要去做分析，他們認為只要能安排某位同仁去分析，就一定可以找到這個bug。

當天的輔導，我們正在輔導對策分析這個階段。因為我們每次輔導有不同進度，PCIT的輔導一開始先輔導，主題選定，問題分析，然後是原因分析，接著是對策分析。當我看到這個對策時，心裡在想：安排人員分析，那萬一真的沒有人怎麼辦？雖然對策寫說要安排人員分析，但實際上可能就是找不到人去分析。

在討論過程中，我用提問的方式引導他們思考：「各位學員，你們覺得這個對策真的是一個永久的對策嗎？因為在國際PJ法中，我們的對策分2種：暫時對策和永久對策。當試行生產時無人分析和確認結果是原因，而你的對策是安排人員進行分析，你們覺得這樣的對策是永久對策嗎？」

二分思考法，讓企業不往單一方向思考

大部分人都認為是永久對策，因為他們的思維是，只要有人分析就一定可以找到bug。在這一組5個學員中，有4個人都這麼認為。只有一位同仁Kevin沒有舉手，當我問他原因時，他說感覺這個對策似乎不是很永久性的，在未來執行過程中可能不會那麼順利。

此時，我也謝謝大家的回饋，其實這個問題可以運用彭老師創新的一個分析方法，「二分思考法」（Dichotomous Thinking，簡稱DT），此方法提供解決問題的思考框架及突破思維慣性。二分思考法就是「有人/沒人」、「是/不是」、「內/外」、「制度/非制度」、「流程/非流程」這樣的思考方式。這種方法能讓你在思考對策時更全面，不會只往單一方向思考。

接著，我就問他們：「如果用二分思考法來看你們提的對策『安排人員進行分析』，這是『有人』的情況。那麼按照二分思考法，那『無人』的情況該怎麼辦？如果真的沒有人但又必須進行分析，你們的對策是什麼？」

這時，組長Sam就主動舉手說：「彭老師你這樣一說，我想到了！其實我們可以寫一個程式來進行分析和確認結果。雖然寫這個程式可能需要一些時間，而且我們以前沒寫過，但聽了彭老師講的二分思考法，這個解決方案確實比單純安排人員進行分析更永久。」

其他組員也認同這個想法，他們說彭老師的DT法真的打開了他們的思維框架。過去一直認為沒有人分析，就只能安排人員分析，但這樣的做法在執行上可能這個月可以，下個月可以，今年可以，但明年可能就不行了。今天學到了二分思考法，終於打開了他們解決問題的新思路。

因此大家在問題分析與解決的過程中，往往會有很直覺的反應。比如沒有教育訓練就實施教育訓練，沒有人分析就安排人分析，物料有問題就補充物料，供應商有問題就換供應商。這種直覺反應常常有盲點，因為思考不夠全面。所以學習國際PJ法的方法和解決問題的工具，例如DT思考法或ATA思考法的意義，就在於能幫助你看到專業以外的盲點。

回到這個案例故事，原因是試行生產時沒有人分析和確認結果。按照二分法，「有人」就是安排人員進行分析，「無人」就是請IT設計一個自動分析的系統程式。這樣思考後，我們可以發現這兩個對策都可以實施：安排人員可能是短期對策，設計系統程式則是中期對策。這樣的邏輯思考方式才能徹底解決問題，避免問題再次發生。

這就是我在企業輔導中的一個真實場景，主要是在輔導他們的對策思考。聽起來很簡單，但要把二分法變成工作或生活的一部分，確實需要不斷練習。除了二分法之外，我也把我自己在企業授課輔導常用的16個邏輯思考方法收錄在我的線上課程中。

如果你想成為卓越的主管，或想學習主管的解決問題的邏輯，或想學習台積電主管解決問題的邏輯思考，或已經是主管但想要更厲害，那麼這一門線上課就很適合你。

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