美國激勵大師史帝夫．錢德勒（Steve Chandler）與企業輔專家山姆．貝克福（Sam Beckford）以親身經歷加上10多年精心研究，為你我打造出100個現代致富的突破祕法。
首先來上一帖，小花平台團隊精選，開發創造財富之能力第1劑：接受批評是進步的開始。漸漸地，你會發現自己正在經歷具體有效的思維突破。
史帝夫與山姆兩位大師，曾經親眼見證過某些小公司和小商人只用了1種方法，就成功地扭轉了生意不佳的不利局面，那就是：解決顧客的批評。假如你開始懂得接納批評，並且把批評當成是了解客戶的重要管道，那你的事業往往都能取得突破。再者，如果你還能懂得把批評當作是潛在的機會，漸漸地你會發覺，你所面臨的一切都會發生改變。
對於大多數人來說，批評令人痛苦、難堪，所以許多人不喜歡也不願聽到批評。如果你正是這樣的人，那麼你也正因為感情用事，一點一滴地消磨掉了那些培養創造財富應具備的邏輯思維過程，而這正將你推向遠離財富的行列。
某天，史帝夫和山姆在走廊上等著1位曾經是客戶，名為唐尼的店主。當時，聽到他說：「噢，是的，是的…他不滿意我們的送貨速度…告訴他，我會回他電話，但是我今天沒空。」這樣針對投訴電話所做的答覆，顯現出了唐尼的逃避，更可惜的是，唐尼不知道自己正在錯失最棒的發財機會。在他看來，顧客的批評只會對他的生意產生威脅，令他終日充滿負面情緒。但其實，他錯過了了解顧客的絕佳機會。
試想，如果他能夠好好地處理這些批評，是不是就能解開1個巨大的謎團：顧客真正看重的是什麼？這個訊息價值連城。假如唐尼沒有感情用事，他很快就能深刻體悟，因為接下來，顧客會告訴他許多如何改進生意的訊息，只不過，這些資訊都會是以批評的形式出現罷了。
這些改進生意的建議都相當可貴也無價，但唐尼卻斷絕了傾聽的機會。他甚至覺得自己受到了威脅，為了要保護自己，所以不想和顧客開誠布公地溝通；再仔細思考，唐尼面對的這個人是誰？那是一個親身體驗過他的服務，並且準備好要告訴他如何進一步才能完善他工作的人——令人惋惜的是，他完全不想理睬客戶！
說到理解與傾聽，除了客戶之外，老闆們如果真想挖掘批評中的潛在資訊，那麼還能在員工提辭呈時進一步了解。當員工辭職，不論老闆是否感到遺憾，都必須懂得把握機會，找出能夠減少員工離職、損失人才的最佳辦法。這其實不難，只要懂得認真傾聽每次的離職談話內容：「為什麼要離開？」就能因此得到許多有利資訊。
你還在逃避「壞消息」嗎？你必須意識到，如果這能幫助你更具創造力地思考問題，那就能把壞消息轉變成良機，幫助你創造財富。想要改變嗎？從今天開始，改變態度，迎接各種批評吧！如此一來，過不了多久，你的員工就會意識到，即使你聽到不好的消息，不會翻臉也不會發飆；相反地，你還會滿懷感激地認真看待這些建言，那麼，他們就會更樂意跟你溝通。
假如，你能做到這一點，批評就會出現得更快，而你的成功也會加速到來。
美國最大人力資源公司創始人蘭斯．希克雷坦（Lance Secretan）曾說過：「如果我們打從心底把顧客當作上帝會怎樣？很多人覺得這個主意很荒謬。但既然你能珍惜路邊的一朵花，為什麼就不能珍惜你的顧客呢？」
本文獲「小花平台」授權轉載，原文：這一招，讓財富源源不絕滾進來
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