多數人不知道，iPhone不是首支能裝app的手機！這些產品成功的關鍵，其實都在「小細節」

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用最簡單的方法創新
要想創業和創新，就回避不了創傷和創口，創業和創新本來就是失敗率相當高的苦差事，但絕不能成為放棄的理由。在做判斷的時候，沒有人能夠確定自己一定成功。360當初嘗試「免費戰略」，只是基於我們的價值觀判斷，覺得這是360應該走的路。我也不知道自己成功的機會有多大，當時的想法是先試試看，如果事實證明我們做錯了，再花時間改回來就是。

所有的商業模式都是試出來的，重點在於試錯的成本是否在你能夠接受的範圍內。我推崇無畏的探索精神，但這種無畏是有前提的，那就是要先進行微創新，切不可押上全部身家「賭一把大的」，這不是無畏，而是作死。古人說「一失足成千古恨，再回頭已百年身」，就是這個道理。

所謂探索，意指一步步探尋摸索，從產品角度說就是從微創新開始循序漸進，即使踏錯一步也有挽回的空間。美國作家艾瑞克．萊斯（Eric Ries）曾在《精實創業》一書中分享了他的觀點：用最簡單的方法創新，用成本最低的方法創新。這種觀點和我關於微創新的看法如出一轍。我向來認為對商業模式的探索，應該用比較簡單的方式，先做一點小嘗試，如果行不通就趕緊改，如果切實可行便可逐漸加大籌碼。

在美國拉斯維加斯的一家酒店，當顧客結完帳離開時，門童會順手遞給顧客兩瓶冰凍的礦泉水。對於酒店來說，這兩瓶水的成本實屬九牛一毛，卻能給用戶帶來極佳的體驗感──從這家酒店開車到最近的機場大概需要四十分鐘，中間幾乎沒有加油站和休息區，這就意味著沿途無法取得補給。要知道，拉斯維加斯靠近沙漠，夏季經常出現攝氏三十五度以上的高溫，顧客在前往機場的車程中無疑需要補充水分，此時這兩瓶水正好派上用場。請注意一個細節：酒店送出這兩瓶水的時間是顧客結帳之後，嚴格意義上說，這兩瓶水屬於酒店的餽贈。設想一下，如果顧客下回再來「賭城」，會選擇哪家酒店下榻？

鑑於行業的特殊性，無論是服務還是產品，一家酒店都很難在同行中脫穎而出，同業競爭極為激烈。拉斯維加斯的這家酒店僅為三星級，在酒店林立的「賭城」並不具備明顯的競爭優勢，然而該酒店卻從「送水」這個細節入手，為客戶營造出一種溫馨、周到的感受，從而吸引了大量的回頭客。我認為這就是一種微創新。

很多人習慣將「微創新」和「顛覆式創新」對立看待，認為前者就是小打小鬧，而後者就要敲鑼打鼓。在我看來，二者其實是一回事。事實上，幾乎所有的顛覆式創新一開始都是微創新，都是從一個微乎其微的點入手。

世界上最早的複印機是美國全錄公司發明的，這一時期的複印機是典型的面向企業的產品，體型巨大，設置在專門的房間由專人維護。後來，佳能公司縮小了複印機的體積，研發出世界上第一台台式複印機。和大型複印機相比，佳能的台式複印機有著無數的缺點，比如複印不清、浪費紙張等，但其做到了一點—將複印簡單化，從面向企業的產品走向了面向普通用戶的市場，這就是微創新的價值所在。

微創新往往很難讓大公司察覺到威脅，這也給了佳能公司完善產品的機會，台式複印機開始一步步蠶食大型複印機的市場。現在，全錄的這種大型複印機已經演變成快速印刷中心，而小批量的複印已經成為台式複印機的專屬舞台。

我們鼓勵創新和探索，但羅馬不是一天建成的。特別是對很多創業公司和產品經理來講，他們懷揣巨大的理想，卻不具備一夜之間顛覆世界的資源。所以，不妨從用戶體驗的角度出發，不斷地去做微小的改進，可能在短時間內看不到明顯效果，但透過點點滴滴的積累，最後就有可能改天換地。需要強調的是，微創新不是「山寨」也不是「抄襲」，實際上很多被認為極具創新力的產品，都是透過持續的微創新才變成最終大家看到的樣子。

我一直毫不掩飾自己對賈伯斯的崇拜和敬仰，他憑一己之力，徹底改變了手機市場的整體格局，在業界留下了一座不朽的豐碑。但無論是早期的iPod（蘋果的便攜式多功能數位多媒體播放器），還是後來的iPhone，這些產品都不是蘋果公司的全新發明，而是一次又一次微創新的成果。

iPod是蘋果公司在老式MP3基礎上進行微創新的產物，賈伯斯創造性地為MP3提供了能裝進一千首歌的記憶體，讓iPod用起來比其他MP3產品更舒服、音質更好，這就是用戶體驗的創新。iPhone也是如此，蘋果公司並不是第一家在智慧型手機上裝App的公司，但是蘋果手機的系統最流暢、外觀最好看，這些都是一次又一次微創新的結果。

賈伯斯的偉大之處，並不在於他發明創造了多少新技術，而在於他能夠透過對已有技術的巧妙融合改進，將用戶體驗做到極致。蘋果公司能有今日之成就，說到底是微創新的勝利。 事實上，所有偉大的創新性產品都是從微創新踏上征程，為用戶提供一種更方便、更簡單的體驗。由於切入點十分微小，巨頭起初並不在意，以至最後被一點一點地蠶食。360便是這樣起步的。