京城銀行梅山分行陳玉梅專訪》串連人脈，展現在地經營的最佳例證

摘要

 

京城銀行梅山分行是位在嘉義縣梅山鄉的一間小分行，全行連經理共有9個人，這樣的人事編制可能是都會區大型分行的一半不到，然而，這間分行卻在104年創下業績收入破千萬的成績，拿下京城銀行A+分行的殊榮，只花4年不到的光景，而讓梅山分行在京城全省64家分行中從C級生躍升為A+績優生的關鍵人物就是分行經理陳玉梅。

嘉義縣梅山鄉是個人口不及2萬人的山線小城，位在阿里山的山腳下，京城銀行在此已深耕40年，因原任分行經理人申請退休，4年多前陳玉梅從嘉義市興業分行襄理轉任，銜命接下梅山分行經理一職，從都會走入山間小鎮，陳玉梅笑稱：「來這裡（梅山）翻轉了我的人生」。

去年陳玉梅更主辦了京城銀行梅山分行40周年慶，原本預計辦戶外健行的她，因為活動前一天台灣頂空上有3個颱風聚集，被迫改到梅山國小大禮堂內舉辦室內活動。然而颱風打亂了周年慶的行程，風雨卻澆不熄梅山人挺梅山分行的熱情，650份餐盒發到一個也不剩，地方大老更自動化身為活動義工，從原本400張座椅，隨著人潮不斷湧進，加到600個座椅，活動空前圓滿。而挺身幫忙的義工更是大有來頭，例如梅山文教基金會董事長葉和榮醫師、副董事長郭聰明校長、常務理事莊榮堂醫師、董事林忠柚老師、董事陳國珍等，梅山文教基金會超過半數董事至現場參與，雲登渡假會館董事長李育誠、圳北步道山友、梅山瘋咖啡等更是自行組成服務團隊為京城銀行全場護持（約50人），京城銀行梅山分行40周年慶儼然成為梅山鄉親同樂會。

陳玉梅成功經營梅山市場，不僅翻轉了自己的人生，更顛覆了梅山人對於銀行的傳統印象，她的成功心法有以下3個關鍵。

關鍵1：國際視野結合熱情服務，把人通通拉進來

「我真憨慢（台語），我沒當過分行經理，也不會當經理，只是把分行當作『人』來看待」。陳玉梅說，人須要有親朋好友、街坊鄰居，朋友有老朋友、小朋友、年輕朋友，因為她初來乍到一個陌生市場（梅山），想要交朋友，就必須「走出去」讓大家認識陳玉梅是誰，讓大家看到京城銀行梅山分行的蛻變與成長。

於是她勤走街坊，甚至開放分行讓各級學校參觀，辦兒童營隊，也加入梅山文教基金會深入關懷弱勢，為弱勢鄉親辦企業募款，義行善舉不落人後。笑稱「我大部分時間不在銀行裡，常在外面趴趴走」的陳玉梅也加入登山社等社團，深耕人脈，不談業績，與人交心的反饋，反而帶進更多麻吉的死忠客戶，甚至願意把錢交給京城銀行財富管理服務。陳玉梅因與客戶及其家人互動頻繁，對於客戶家庭財務狀況投資理財喜好及其投資風險承受度相當清楚，進而將京城銀行財富管理團隊帶進梅山，由財富管理部協理陳雪綾親自領軍為梅山客戶重新置入投資心法，更新理財觀念架構投資模組，京城銀行梅山分行一步一步為梅山客戶打開理財新紀元。

關鍵2：梅山行腳，讓地方耆老感動相挺

「以前的我不愛運動，不喜歡曬太陽，討厭走路」，說這句話的陳玉梅在辦公室內擺滿了她玉山登頂、爬日本富士山、騎腳踏車環島的休閒運動照，如今的她卻是能在一個月內爬3次玉山、一周完成腳踏車環島的運動健將。103年12月在客戶的鼓勵陪伴與祝福中，梅山分行完成分批玉山登頂的壯舉，為了融入梅山市場，陳玉梅用雙腳踏遍梅山鄉每一個村落，拜訪每一個重要的地方人士，也不忘關懷弱勢家庭，從不以業績為最重要的考量，而是把客戶當作家人、朋友一樣真誠對待，付出關心，真誠以待，才能贏得梅山人的心。

關鍵3：身教示範，同事跟著動起來

「不是在客戶家裡，就是在往拜訪客戶的路上」，除非有約訪客戶上門，指名要喝陳玉梅親自煮的咖啡或泡茶，否則陳玉梅經常不在梅山分行裡坐鎮。與其光說不練，搬出大道理教同事們怎麼經營客戶，陳玉梅決定親自做給同事們看，當一線服務的同事們看到她積極奔走地方事務的奉獻精神，在身教的影響下，也很難不跟著動起來。帶人也帶心，讓全分行8個行員都納為她的最佳後援部隊，陳玉梅笑稱這8人是京城銀行最棒的「夢幻團隊」。

陳玉梅的成功，正是京城銀行展現「在地經營」智慧的最佳例證。本文更專訪了2位京城銀行的重要客戶，也是陳玉梅的超級鐵粉，來聽聽他們的心聲。

雲登渡假會館董事長李育誠：傻人有傻福，真誠黏住客戶的心

擁有一身整骨絕技，被病患盛讚為「神醫」，同時也是雲登渡假會館董事長的李育誠一被問到對陳玉梅的看法，快人快語對記者說：「我敢說，全京城（銀行）64個分行經理，甚至全台灣超過2000個銀行經理沒有像玉梅這麼憨的啦！」

有多憨？陳玉梅跑遍了梅山鄉大小個社團，客戶家裡人的生日如數家珍，還來雲登渡假會館跟西餐師傅學做蛋糕，忙碌的她一年烤300個蛋糕，親送給客戶，有夠「大心（台語）」。「你有看過銀行經理在大馬路上掃街嗎？」李育誠說，陳玉梅做公益不是只有捐錢而已，而是捲起袖子熱心參與每一個活動，讓大家看到她真心不求回報的付出，她的業績真的是用真心誠意換來的。

「當初雲登（渡假會館）要辦貸款，玉梅才1個禮拜就辦下來，成功撥款」，比起其他銀行公事公辦花上半個多月，陳玉梅極力跟總行爭取，用最快速度撥款，這一役贏得李育誠的信賴。再加上陳玉梅總是一通電話就到，有任何的金融服務需求，李育誠總是第一個想到她。

梅山文教基金會常務董事、退休牙醫師莊榮堂：一步一腳印，毅力驚人

莊榮堂是退休牙醫師，平常就帶著太太一起爬山、遊山玩水。「這種都市（嘉義市）來的一定就是軟腳蝦，我就來考驗她：邀她跟我們去爬山，沒想到，玉梅的毅力真的讓我大為吃驚。」莊榮堂回憶當初陳玉梅拜訪他的情景，他萬萬沒想到陳玉梅一口答應他的邀約，從此每周出席登山活動，從近山爬到遠山，還一起登上玉山。

更讓莊榮堂感動的是，陳玉梅雖然來自嘉義市區，但對於梅山鄉的公眾利益奔走不遺餘力，不僅是捐款，更花時間心力參與公益，也拉著她的行員一起投入，可說是為梅山鄉貢獻良多，看在莊榮堂這個土生土長梅山人眼底，甚是感動，也因此願意幫她口碑相傳，介紹更多客戶。「玉梅顛覆了我對銀行員的印象，以前我去農會，裡面的人根本正眼都不看我一眼，像京城（銀行）這樣對我噓寒問暖，我只要去喝茶，事情就有人幫我辦到好，這種服務沒地方找得到。」

陳玉梅用她的熱情感動了梅山居民，更用她的勤奮串連當地人脈，織出一張綿密的人脈網，發揮更大的影響力，攜手為梅山鄉的美好未來一起努力。