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為什麼一旦最聰明的員工離開星巴克,這間公司就完蛋了?

發行日期:2015/11/1

2013年Tesla火燒車,傳統車廠會耗資召回維修,但Tesla只需對車輛發送軟體更新,在高速下調升車身一寸,就能避免類似事故。

Tesla不用經銷商,消費者在網上選購車子,在直營展示間試車。Tesla電池技術比汽油或柴油技術簡易,能以更少員工、更少資本造車。因此,通用每1元實體資產創造1.85元市值,Tesla為11元。通用員工人均市值24萬美元,Tesla則為290萬美元。Tesla活在21世紀,通用還活在20世紀。

歡迎來到新經濟世界,處處無縫接軌,勞工、資訊、資金更即時流動,流動成本也更低。公司與客戶、員工、股東的關係不固定,仰賴的資產越來越少,研發、行銷方法更新穎,績效衡量標準也新陳代謝。

21世紀的公司不只活在矽谷,非科技領域的老字號也有資格。NIKE已3D列印運動鞋,用社群媒體行銷;GE在股東壓力下也在轉型,每家公司都得活在當下。

無縫接軌的新經濟下,公司不如以往臃腫。全球市值最高公司Apple主要收入來自硬體,但產品都是別人做的。因為它能協調複雜的全球供應鏈,由富士康組裝、分流全世界;iCloud使用租來的伺服器,機動調整容量,按需付錢就好。艾克森美孚石油資產是Apple的1.7倍,市值僅其一半。

阿里巴巴是全球最有價值的零售商,但完全沒有庫存,Airbnb是全球最大民宿業者,旗下無房地產,Uber是全球最大租車服務商,卻不用買車。傑出公司已找到化解傳統產業阻力的妙計,直接連結買賣雙方,創造近乎無資本的商業模式。

21世紀公司仍然擁抱資本,不過換成軟體、專利、版權、品牌等智慧資本。顧客資本以與買方關係存在。無論製造或販賣實體產品,21世紀公司最重要的是人力資本,如果最聰明的一群員工離開星巴克、嬌生或迪士尼,都會大幅影響公司價值。

公司結構深受員工資產影響。美國企業1990至2008年家數僅略增,總營收上漲150%,但以經理人擁有公司所有權及合資關係情形下,這類公司的總營收激增394%。

21世紀的公司更偏向點子驅動的事業體,不只在資訊科技業,媒體、金融、醫藥等對智力要求高的產業也是如此。麥肯錫發現,1999年西方公司有17%是輕資產、點子密集的產業,如今這比率是31%。資本及勞力密集的產業如營造、運輸、公用事業、礦冶,相對不利,但並非注定失敗。看看Tesla,只要重新想像,這些產業也能重見興旺。

對於冒險家,好消息是加速改變、創造性破壞、新商業模式,生機處處。每個產業的門檻都在降低,機會比以往更多、更廣。每個人,每個組織都能擁有21世紀的珍貴資產:對新點子、獨創性、想像力的擁抱開放。