面對主管總戰戰兢兢，生怕出錯？曾創辦逾20家出版團隊的CEO建議：與其猜測長官心思，把話講清楚才好做事

摘要

前言：

1.長官一定要嚴厲，才能樹立威望，下達指令時才能一言九鼎；但如何塑造親民形象，也是長官應具備的另一種印象。
　　
2.工作時嚴厲，說一不二，但是私下相處時，長官最好面帶微笑，以消除部屬的緊張，這可以改善上下之間的關係。

從年輕的時候開始，我對所有長官都抱持著極尊敬的態度，當有機會和他們接觸時，永遠是戰戰兢兢、小心謹慎，我常覺得因為自己太緊張了，以至於講了不該講的話，或者該講的話沒講。

這種對長官的尊敬，並沒有因我年歲的增加，或者職位的提升而有所改變，雖然我已經變成大多數人的長官，可是每當見到長官，或者長輩時，我仍難免緊張。

我的一生都在克服長官恐懼症，我一直在努力學習如何以平常心面對長官和長輩。
　　
嚴格來說：我是從與部屬的相處中，學會如何面對長官。
　　
許多部屬見到我，就和我見到長官一樣緊張，開會時講話結結巴巴；當我交代事情時，只知點頭稱是，也不敢問問題，以至於對我交辦的事情，往往無法一次辦好，總要來來回回修正好多次，才能勉強完成。我知道他們不是不努力，只是因為面對我這個長官，不由自主地緊張而已。
　　
為了化解他們的緊張，我會努力面帶微笑，並且告訴他們：不要緊張！
　　
後來我遇到了一些八○末、九○後的年輕工作者，卻遇到完全不一樣的狀況：他們似乎完全不怕我，也不會緊張，對我交代的事情，他們有完全不一樣的對待方式。

例如：我要他們做開會紀錄，他們會問我，要做成什麼樣的紀錄，要鉅細靡遺的逐字稿呢？還是只要重點紀錄？抑或者只要記結論？他們似乎完全不當我是長官，只是當同事一樣討論。

再例如：我要求他們做一個產品的可行性分析，他們會來問我，我期待什麼結果？希望多了解市場動態呢？還是要強調我們公司的競爭優勢？

他們會提出許多問題問我，十分直接了當，有問題就直接溝通清楚。

有時候，在溝通的過程中，他們說話直接的程度，甚至可能讓我這個長官覺得並不很舒服，只不過因為都是對事不對人，我這個長官也只能一笑置之。

跟這些九○後的年輕人相處，讓我一生的「長官恐懼症」迎刃而解。我發覺在年輕人眼中，他們只著重在做事，眼中幾乎沒大沒小，大家都是同事，任何問題都可以直接溝通，完全不需要有任何顧忌！

這是「說大人，則藐之」的態度，職場中職位雖然有高低，但是在工作互動時，大家都是工作者，有任何想法都可以直接討論，把話講清楚、說明白，大家才好做事。不要因為對方是長官，天威難測，只能去猜測對方的心思，增加了溝通的複雜度。

我開始交代所有部屬，任何事都可以「聽清楚、問明白、探緣由」，對我交代的事，都可秉此原則，仔細溝通，我是和藹可親的，不用怕我！

後語：

1.大多數員工都會有「長官恐懼症」，長官和藹可親的態度方可降低員工的緊張。

2.對年輕的一代，他們比較隨性，可能對長官有不恰當的行為舉止，身為長官的人，也要有容忍的雅量。