有一句話是這樣說的：「資訊的落差、易產生財富的落差。」在這個資訊滿天飛、瞬間變化的時代，有時只因資訊未能掌握，就錯失良機，或是落後他人一步，若能充分完整掌握資訊，就有機會跟他人站在同一個起跑線，甚至領先群雄。
提供量身的規劃及服務，公平待客待保戶如親
這個觀念套用在保險保障上，又延伸出更長遠、有意義的內容。保險面對的是廣大的群眾，這群人年紀有老有小，身體狀況可能略有缺憾，他們對保險有一樣的基本保障需求，但實際需要的服務與規劃內容卻不全然相同，因此保險公司必須同中求異，為其量身訂做適合的保險內容與需要的服務，也要充分說明相關內容及揭露風險。
在這樣的理念下，「公平待客」原則即應運而生，它成為彰顯保險公司大愛精神的方式之一。在台深耕80年、唯一國營的臺銀人壽，相當重視公平待客，它也是企業在社會責任的最大化體現。臺銀人壽努力為有需要的保戶，設計完整的商品線，讓其從人身風險到醫療保障，從出生到醫療、退休，均有保險的守護與風險的填補。另外也為不同身分的保戶，提供溫暖、合身的服務，例如為視力不佳的高齡長者，遞上一副方便視物的老花眼鏡，協助其了解保單與服務內容；為行動不便的身障保戶，提供投保、理賠的無障礙環境，讓其能順利、快速地獲得投保與理賠服務。也為年幼的保戶，送上親切的微笑與專業的規劃。
臺銀人壽全員積極推動公平待客，連結ESG永續共好前進
臺銀人壽從上到下、從內到外也積極推動，讓公平待客的理念得以充分實踐。臺銀人壽特別針對董事會成員舉辦公平待客研討暨座談會，透過「友善商品設計」、「友善招攬行銷」、「友善核保保全」、「友善理賠給付」、「友善客戶服務」及「友善服務櫃檯」等各項目，檢視各項服務是否落實公平待客指標，持續優化對保戶的權益，落實臺銀人壽「公平在心、待客如親」的企業文化。
過去談保險，較為關注保戶發生的風險，提供守護或填補缺口即可。現代化保險理念，更重視事前的預防與全方位的服務，為保戶不同人生階段與狀況，提供適當守護，陪伴其及家人一同成長，這是臺銀人壽不變的承諾，也是永續發展前進的力量。