「你們在哪裡？」我已經在客戶大廳等了二十分鐘，很焦急的叩業務人員，他們回應：「在公司，我們現在馬上就出門！」 結果那匹馬腳都跛了，開會前五分鐘才匆忙趕到。 壓著怒氣，回到公司，我了解狀況，原來是創意人員生氣，不願出門，業務人員在旁邊不斷安撫情緒。 真是太棒了，竟然可以把個人情緒、官僚氣息無限上綱，這還是我參加的會議，我沒參加的會議，業務人員大概更慘吧？而業務人員無法判斷事情輕重，寧可得罪客戶，也不敢得罪內部人員，更是讓我匪夷所思。而我是那個最應該被檢討的人，怎麼會讓公司有這樣的氛圍？ 這一陣子花很多時間協調部門紛爭，又累又傷神，每個都是資深主管，聽雙方抱怨彼此也都各有道理，真是見鬼了……， 他們統統都對，但就是把事情做錯。 一級主管不能替公司解決問題，還要我花時間為他們排解糾紛，甚至還耍性子，誰都叫不動，只有我出面才願意接工作，去開會，而這些人還以為是給我面子，就搞錯方向、畫錯重點了！這種做法只是凸顯：一、無團隊精神；二、無解決問題能力；三、破壞公司形象，甚至可能造成和客戶的糾紛，完全沒有專業思考，只有情緒干擾。 部門間有不同觀點是可以理解的，公司內部也可以有建設性的衝突，但若讓事情停滯不前，那就完全無法接受。官階代表責任，官越大，責任就越大，要能預見問題，解決災難；事情停滯時，官最大的負全責。 任何事都是一體兩面，當公司內部發生問題時，也是我識別並提拔戰將的機會，能讓事情繼續走，或能達成讓客戶滿意任務的就是有領導力的人。理論上，官階越大應該越有領導力的。但這幾年反而看到越資深，官階越大的人，情緒多，官僚氣息重，常常事情就卡在他／她那兒（或許這就是人性吧，這樣才能凸顯他／她的重要性與不可或缺）。但若官階低的人，能因此有些創意的解決方案或繞過問題點，讓事情繼續，並圓滿達成任務，就會有躍升職級、擴大舞台的機會（或許這也是另一種 blessing in disguise ）。 習慣在內部開戰場的人，選錯地點，戰力用錯對象，這種主管多半是對內一條龍，對外一條蟲，就算他／她有世界最頂尖的能力，也無法組成最佳戰鬥團隊，更別說是創造最好的工作結果了，對他／她最好，也是唯一的戰果應該是「資遣費」吧。所以，小心使用你的戰力，確保用對你的能量，千萬不要在內部開戰場，打一場保證沒有贏家的戰爭。