拚AI升級，你也在「人才」卡關了嗎？
有的企業想開發AI應用，卻苦於內部沒人知道該怎麼開始；有的企業想因應AI重塑組織和工作流程，卻發現員工的技能跟不上；也有人意識到市面上的AI工具派不上用場，卻不知道該怎麼把自家最有價值的知識傳授給AI。
說起AI導入的經驗，「人」幾乎是所有企業都會遭遇到的難題。
而要想解決人的問題，向外徵才，甚至是發動人才購併，是一種方法，但國科會主委吳誠文提醒，如果想要藉由從外部聘雇幾個人，就把公司的AI發展起來，恐怕很難。
「最了解公司的人，還是你的員工。」他認為企業更應該做的，是投資內部既有人才。
不只對外徵才，也懂內部「增才」，將是企業能否走入AI發展深水區的關鍵。
國際上其實已經看到這樣的趨勢。根據世界經濟論壇二○二五年發表的《未來就業報告》，有超過六成雇主認為，人才的技能落差將會是企業轉型最大阻礙；該報告同時指出，有高達八五％的雇主表示，他們計畫將提升現有員工技能列為優先任務。
創造人才流動性，提升員工技能
該如何提升員工技能？除了傳統教育訓練會採取課程教學，或工作坊的形式，從幾大國際知名企業身上可以看到，創造「人才流動性」，也是用以實現員工技能提升的有效手法。
以施耐德電機、萬事達卡為例，他們都在內部建立了「人才市集平台」（Talent Marketplace），讓員工可以根據本身的技能、發展意向，經由市集平台的AI分析和媒合，讓員工有機會參與跨部門專案、尋找學習導師，進而也在過程中，養成新技能。
另外像IBM、Salesforce等，則都為員工配置了AI職涯導師，讓員工可以根據市場趨勢、內部職缺，還有本身的技能缺口，找出最適合自己的進修路徑。
對企業來說，採取這樣的做法不僅可以降低招募外部人才和新人訓練的成本、釋放既有員工潛在產能，更重要的是，人才具備更靈活的流動性，當企業因應AI升級、企業轉型，必須啟動組織或工作流程調整時，人可能造成的阻礙就可以隨之降低。
除了創造內部人才流動的做法，在台灣，也有許多企業運用AI來強化內部人才的能力。
不只做教育訓練，也傳承老師傅經驗
例如商周第一屆《AI創新百強》優秀企業中，國泰人壽運用AI，訓練出可以面對上萬業務員，根據千百種情境做出不同應對教學的「AI教練」；還有像億進寢具這樣的中小企業，即便公司不具科技背景，他們運用市面上現成的AI工具，也成功提高員工的銷售力，「用AI賣枕頭」，令所有評審印象深刻。製造業的漢翔則透過和AI協力，將老師傅的專業知識與經驗，轉化為公司的AI大腦。這除了有助於強化知識傳承，加速新進人員的學習速度，也等於透過這個外掛AI大腦，將公司的隱性知識，變成了全體員工的常識，進而實現全體戰力升級。
人才技能跟不上AI帶來的改變，是企業拚AI轉型最大的難題；但AI也可以是企業用於強化人才技能的最佳解題工具。
