我的下一層主管大約有十來個，這些主管每一個都有三頭六臂，都是能力極強的人，他們也都幫我扛起千萬到數億不等的業績，每一個都是我的得力助手。
我對他們只能溝通，幾乎從來不下命令。有一次我要一個主管去開發一個新業務，沒想到他抵死反對，我溝通了許多次，他都不同意。我沒辦法，只好把這件事放著，先冷卻下來，再找機會溝通。
過了幾個月，我換了新的理由，新的說法，再找他溝通，他雖然仍反對，但口氣已緩和，我最後找他說真心話，我告訴他這個業務的重要，也是我們不得已的選擇，希望他勉為其難接下來，在我近乎拜託、懇求之下，他終於同意。我維持了只用溝通，不下指令的原則，完成了對下屬任務的交付。
我為什麼不下命令，原因很簡單，這個部屬是一個能力極強的人，對能力強的部屬，我只能領導，不能管理。而溝通是領導的方法，下命令則是管理的手段。
領導要帶人、要帶心，要讓部屬心悅誠服，所以我不願意下命令，逼迫部屬去做他不願意做的事。下命令是冰冷的管理，而溝通，讓部屬心悅誠服，才是帶心的領導。
領導強調「以人為本」，對所帶領的團隊，每一個成員都是活生生的個體，他們有喜怒哀樂，他們有七情六欲，他們有喜歡、有認同、有感覺、有討厭，他們只做他們認為對的事，他們也只為他們尊敬認同的人做事。
所以領導者與被領導者之間要有認同，要有感情，要有自己人的情誼，做起事來要樂意，也要喜悅，所以彼此之間，只能溝通，不能下命令，這才是領導的真諦。
領導和管理都可以完成組織交付的任務，但管理把團隊視為完成任務的工具，只要完成任務，不管工作者的情境與感覺，也不管工作者認不認同，喜不喜歡。領導則不同，團隊是人，要他們認同，才會去做事，要他們喜歡，事情才會做得好，要把團隊當人看。
而有能力的部屬，更是團隊中的珍稀資源，他們比一般工作者更有個性、更敏感、更講究自己的情緒和感覺，對帶領他們的主管更嚴格要求，一定要讓他們信服，他們才會接受領導者的指令，所以對他們更只能領導，不能管理。
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