熱鬧五月，跨國科技公司紛紛在產品發布會上大秀AI軍火。像是，OpenAI推出全新大型語言模組「GPT-4o」，不僅對話無秒差，更內建即時翻譯，還兼當小孩家教。Google也在I/O開發者大會展示新版的AI軟體，進化搜圖功能等，引爆社群話題。
但是，縱使這些新功能再精彩，它們獲得使用者歡迎的基本原則都一樣，就是：擁有社交語言。
其實幾十年前，AI就已經出現在大眾眼前。譬如，沃爾瑪超市引進AI系統、又或者是AlphaGo在比賽中擊敗韓國圍棋專業九段棋士，但是，這已經是八年前發生的事。
為什麼直到最近，AI才真正讓人有感、甚至有被取代的危機感？
關鍵因素是，它懂得運用社交語言。
你有沒有發現，ChatGPT出來之後，大家就越少跟Siri聊天了？
大型語言模組會紅，一部分，正是因為它有時候會講出錯的東西，有時候會「唬爛」，有時候甚至會迎合你去講一些似是而非的東西。這是AI很大的突破。
你也可以發現，AI的應對進退越來越像是你的好朋友。因為，當你說得口沫橫飛時，AI不僅默默聆聽，還願意為你的長篇大論歸納出重點與看法，讓你覺得看法被接納。即便你說的內容有誤，AI也會在一陣讚揚後再為你補充正確資料。
因為它理解「人性」，所以它明白：有時候你和AI聊天，不是真的為了確認是非對錯，而是希望有個抒發窗口可以獲得認同。所以為什麼生成式AI可以竄紅？正是因為它的語言有社交性，聊天有樂趣。
就像你今天要選擇交往對象，會比較偏好一名正經八百、不時引經據典的人，還是更偏好一名偶爾出包，但具備幽默特質的對象？很多人會選擇後者，而現在的生成式AI也更像是後者，你願意接受它的不完美。
只是，社交語言總會有一體兩面。也會有使用者對AI產品的期待，是取得真材實料的知識回饋。譬如，有些人想要知道醫學知識，但是當大型語言模組沒有相關文章授權時，就很難產生正確的醫療資料。當用戶得不到這類知識解答，就會漸漸的不信任這款AI服務，顧客就會流失。
所以，我給企業的提醒是，想開發受歡迎的AI產品，除了要善用自身專屬的內容、數據與商業邏輯，掌握消費者對產品的期待，很重要的是，不要忘了產品的社交性與互動介面給人的樂趣。
