喜歡這期封面與目錄設計嗎？裡頭有巧思。
上週末，編輯台發起一場特別任務。當我們討論到這期全齡商機主視覺，主任設計黃凌芬提議：來拍一張跨齡穿同樣T恤，一起逛街的照片？
這想法獲得團隊一致贊同，主編查慧瑛最熱情，邀請爸媽與姪子參與。我們在台北市民生社區集合，都套上條紋上衣，來回穿越馬路，沒有人覺得這裝扮哪裡違和，就連路人也想加入拍照行列。
跨世代穿搭風格趨近，這是全齡商機的一小部分。這期封面發想，來自主筆吳和懋介紹日本博報堂的《全齡化社會》調查，它跨越三十年，調查跨世代的觀念與行為，發現二十歲到六十歲，正趨向一致。
阿公阿嬤愛吃漢堡不是烤魚、不分年齡都愛上網找餐廳、都想報名健身俱樂部、都認為職涯與婚姻，不必從一而終⋯⋯。
這是否跟你想像的年齡標籤，很不一樣？
全球貿易將世界抹平，社群網路進一步把世代抹平。循著這份報告，和懋採訪國內外專家，發現非常有趣的現象：
你以為長輩更有耐心嗎？錯！長輩也患有時間不耐症，影集快轉看完；年輕人卻想聽黑膠唱片，把「不便利」當作享受。
你以為年長者就愛物美價廉嗎？錯！強調物超所值不夠，必須溝通心境與感情，與其談產品多棒，不如談壯遊追夢。
但問題來了。當傳統分類不適用，該如何正確理解用戶需求？
優衣庫的做法值得參考。主筆蔡茹涵深入它鄰近東京灣的全球顧客戰情中心，近百位客服，平均與顧客對話時間是二十分鐘，KPI不是處理多少來電，而是蒐集到多少點子，許多新品，從深度對話中誕生。
四周的大螢幕，顯示各國綜合文字雲，系統自動抓取全球網路論壇中，網友提到的優衣庫關鍵詞，藉此發現自己的美，進一步強化行銷。
它運用對話與科技，拋棄慣性分類，直接面對市場。全齡商機看似無限，得來卻多麼不易。
如今，不僅世代差異瓦解，傳統的用戶分類，性別、學歷、收入、族群、地域，都該被重新檢視。
別再偷懶用數十年前的標籤吧！人類已有很大變化，貼近用戶的心，你將有全新想像。
