我和總經理共用一個新秘書。我是標準MBA訓練出身，接受西方管理思維體系，講邏輯、重系統，我請秘書到我房間，清楚說明我的管理邏輯，公私事聯繫運作的規則為何？事情輕重緩急怎麼看待？用了三天給予了一套完整的入職培訓。「理性」二字，是我管理的基礎。 總經理和我不一樣，報到的第一天，他把秘書叫過去，只和他講了一句，「幫我電話接大林」，新秘書衝出來向總管理處幕僚群喊道「大林是誰？」但兩分鐘後，總經理還是可以接通這個電話，因為所有資深同仁都會協助那位新秘書解決問題。 過了一陣子，有一個緊急的事情需要準備文件，我交代秘書說下午要拿到，秘書回應「黃先生，真是不好意思，由於我手上……，所以這份資料，是否明早給您？」他講的一切都合乎情理，我也很不好意思做更進一步的要求。 但是我發現，總經理交付事情給他，面對差不多一樣的狀況，他的回答只有「是」這一個字，然後資料一定準時交出來。因為沒有人敢跟總經理說「不」，除非是真的做不到。 我發覺我崇尚的循循善誘，理性領導，好像沒總經理「只問結果、不論過程」的方式來得有效率呀！我召集總管理處的幕僚群，把這個觀察講給大家聽，我問大家，如果你是我，會採用總經理的模式或我的模式？大夥都笑了，但是沒給答案。 最後我做出了結論，未來不會僅只是用「理性」來和大家溝通，也希望大家能接受，有時候不一定合理的要求。就如同過去曾經很盛行的軍教片常喊的口號，「合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練」，如果公司行事運作事事合理，商場上的對手也是。我們其實沒什麼特點，也毫無優勢可言。 欲成大事，你得刻骨銘心，你得超越顛峰，你得投注更多，努力更多，才有勝出的理由和機會。現在的我，再也不會去嘲笑上一代的管理傳統、手段直接。有時我們所崇尚西方的「理性管理」、「僕人式領導」等等做法，未必就能發揮最大效益。盡信書不如無書，審時度勢，保持彈性，掌握你最適合的方式，才是長久的經營管理之道。 P.S.那位秘書找到了同時和我與總經理互動的平衡點，而且表現傑出，讓大家讚不絕口。事實證明，「管理」也是可以很彈性的……。