首創分齡遊學理念 克服美國簽證困難
環球旅行社是環球國際留學公司的母機構，早在1991年就已經洞悉未來趨勢，率先提出「分齡旅遊」概念，更衍生出「環球海外分齡遊學營」系列產品，堅持一年一屆的原則，以實在的態度，慢慢建立口碑，讓家長學生都能放心而贏得信任，迄今已屆25週年。2015年暑假的海外分齡遊學營，涵括英、美、加、紐、澳等國家的菁英營隊，目前正進入報名最旺季的階段。
25年前環球首創先河，開辦專為9～13歲青少年設計的第一屆「環球海外遊學夏令營」，前往美國參加洛杉磯市政府主辦的夏令營活動。當時美國在臺協會對於青少年的簽證非常嚴格，幾乎99%被拒絕。因此在辦理團體簽證的時候，還需要透過洛杉磯僑界幫忙，請當時的加州州務卿余江月桂女士及洛杉磯市長發邀請函，加上環球提供公司保證信具結，才得以順利辦理赴美國的團體簽證。
提倡讓孩子單飛學習 名校營隊奠定第一品牌地位
「當初會想推出美國洛杉磯夏令營，主要是看到市場上親子團的規劃安排，無法讓親子同樂，反而是大人和小孩各損失一半遊程，例如美西8天親子團行程，真正適合孩子的行程，只有洛杉磯的環球影城、迪士尼樂園。於是我就想，如果單獨針對小朋友，設計屬於他們的行程，小朋友一定會喜歡，家長也會滿意。」李料珍執行長說出「分齡旅遊」的概念形成原由。
由於那個年代親子團非常盛行，環球大膽推出小朋友的美國夏令營，雖然家長也認同立意很好，但就是「不放心」。因此必須極力說服家長讓孩子單飛，開始的時候經營確實非常辛苦。然而，環球相信海外遊學夏令營絕對是好的產品，有助於孩子的獨立和成長。在長期的堅持下，逐漸有了不錯的成績，並獲得家長的信任與支持，經過長達25年的耕耘與經驗累積，每年主辦的遊學營隊都是世界級名校，終於奠定「環球海外分齡遊學營」第一品牌的厚實基礎。
賺錢又造福青少年 贏得家長感激有尊嚴
李料珍說：「有些家長會問為甚麼你們的遊學團比較貴？我就會回答，沒錯！一定會比較貴，因為我們的團體是將最好的內容組合起來。例如英國遊學團，除了嚴選英國名校、選用直飛的長榮航空、選派經驗豐的資深領隊、安排觀賞著名的歌劇及音樂劇、旅遊行程完全比照成人觀光團標準、搭乘郵輪、巴黎入住市區飯店…每一項成本高出很多，當然會比較貴。」對於家長的質疑，李料珍會以堅定的語氣回答，「這些貴出來的費用，不是我們多賺了，而是扎扎實實的花在自己的孩子身上」。不但如此，李料珍還花費時間收集資料，整理出有關遊學的豐富資訊，教導家長如何挑選遊學團，注意哪些不實廣告上的陷阱。「我覺得主辦海外遊學遊學營可以賺錢，家長還會感謝你，不但造福青少年又贏得家長信任，很有尊嚴，實在是一件很高興的事情。」李料珍愉悅地道出心中的感受。
首創分齡旅遊 推出銀髮族旅遊產品
「有一次我在義大利旅遊，看到一個台灣團隊伍拉得很長，領隊只顧著跟年輕人走在前面，讓年長的團員吃力地在後面追趕。當時這個畫面讓我感觸良多，如果這是自己的父母，我心裡一定會很心疼難過。回到台灣後，我就跟公司建議，推出適合銀髮族的旅遊產品。」李料珍以感性的口吻，回想當年的情景。
在小朋友的遊學營獲得市場肯定後，環球旅行社接著推出大人的「分齡旅遊」系列，成為國內唯一以分齡概念來規劃行程的旅行社。1995年首度推出專為50歲以上長青族設計的紐西蘭常春健康行，獲得很大的迴響，並於1996年榮獲金旅獎；後來陸續推出紐西蘭、澳洲、歐洲等地的分齡旅遊系列產品。目前該公司的分齡產品包括屬於50歲以上的《常春健康行系列》，專為35-50歲重視生活品味族群所設計的《浪漫健康行系列》，還有20-35歲年輕族群的《年輕健康行系列》。
李料珍說：「銀髮族外出旅遊，最擔心體力、長途坐車、上廁所、吃藥、早餐的熱食、熱牛奶、熱開水、氣候變化....等問題，另外包括房間床位、浴室水龍頭、馬桶的使用…也是在意的範圍，很多細節必須要為他們貼心考慮。因此必須嚴選有經驗且願意付出愛心的資深領隊，才能確實落實執行這些細節的要求。針對35-50歲社會菁英族群所設計的產品，則是兼具了團體的方便與豐富，又有自由行的特色，因此在規劃上捨棄行程貪多的設計，只精選最精華城市、最精采景點、國內班機串聯交通、市中心優質住宿、特色風味，盡享優質度假享受卻輕鬆又悠閒。」
產品堅持物有所值 不二價贏得信賴
環球旅行社自1991年開始，就驚覺旅行社牌照開放後，大量增加的旅行業者，多半以低價切入市場，因此，公司定位決定走「優質品牌」經營方向。以「分齡企劃、高品質食住行組合、物有所值真實在、團費不二價」等四大堅持開始艱困的經營之路。其中以「團費不二價」堪稱環球的最大資產和特色，李料珍說：「堅持不二價的旅行社非常稀少，然而為了為了品牌理念，我們始終堅持。甚至於我們在旅遊合約書上就明定：本行程保證不二價收費，若有價差加倍賠償。雖然剛開始非常困難，過程也付出很大的代價，最後證明只要有決心堅持下去，最後總是贏得消費者的信賴與尊敬。」
積極負責面對問題 累積高滿意度優質口碑
現在消費者意識抬頭，旅行社經營非常不易，觀光局、品保協會、消費者文教基金會等單位，每年要處理協調賠償的旅遊糾紛案件，平均高達4千多件。然而環球在面對問題時，總是保持積極負責態度。「對於一個經營近30年的老公司而言，不是我們沒有遇到問題，而是我們面對問題時的處理態度，非常積極快速，而且勇於負責，讓問題很快有一個圓滿的解決，根本不需要拖延到"糾紛"狀況。」李副總輕描淡寫說出原因，嚴謹的神情溢於言表。
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