當我們進入溝通模式時，不是在對空氣說話。人們屬於社群的一部分，無論是工作場所、家庭、社會團體，還是更大的公共領域。你可以擁有世界上所有的自信和意識，但如果你的環境不支持開放溝通，你的想法和感受將被置若罔聞。更糟的是，你的想法會落在對你有敵意的人的耳朵裡，當你分享資訊時，他們會評判和貶低你。
對於這種情況，人們往往自認無法控制，但卻是組織中最大的缺失：若我們無法在強大人際關係上，建立一個具備的包容性和心理安全的環境。
當團隊只有在不懼怕失敗、嘲笑或評判的情況下，才能做到開誠布公，提出精彩的新想法。如果人們覺得自己的存在不受重視，你就不能指望他們帶著寶貴意見出現在你的會議上。如果他們擔心你會做出消極反應，讓他們在團隊面前出醜，他們也不會冒險發言，分享好主意。
聯繫型溝通者知道關係的重要性，以發展出強大的人際關係技能。他們意識到環境和其中的關係動態，定期評估參與度和聯繫度，以便改進團隊的運作系統，就像他們對待任何績效指標。隨著我們深深紮根於數位時代，面臨著更多的遠端工作選擇，聯繫型溝通者知道如何適當的選擇他們的溝通管道。
缺少溝通3要素，會導致溝通不良
有效溝通的3要素包含：意識、信心、聯繫。為什麼這些要素很重要？只有當我們有意識、有信心、能產生聯繫時，我們才能打破沉默，進入溝通狀態。擁有能夠進行良好溝通的環境，才成為不沉默的領導者。然而，這3種要素若處在不平衡的狀態，將導致某人的聲量過大、或是太軟弱，甚至完全處於靜音狀態。讓我們看看在缺少這3個基本要素之一時，會發生什麼事。
缺乏溝通要素1：意識——自信且建立聯繫，但不自覺，導致太強勢
如果人們有充分的自信，並在一個安全、能產生聯繫的環境中工作，他們很容易主導討論。但由於缺乏自我意識，將容易冒犯他人。最壞的情況下，他們會打斷別人的談話，強行發表自己的意見，以競爭代替合作。即使他們沒有什麼東西好說，也會為了彰顯自己而發言。
他們表現得太強勢、聲量太大，投射出一個強大的角色，使人們不願意再傾聽他們的話。更糟的是，他們會被視為具有攻擊性、傲慢和以自我為中心，沒有適當的自覺或社交風度。
儘管確實存在，但我們很少遇到如此極端的人。一般說來，缺乏意識的人不是故意要無禮或霸道。他們只是沒有意識到自己的行為如何影響他人。
缺乏溝通要素2：自信——有意識、有聯繫，但太軟弱
你可能待過擁有令人驚奇、建立良好聯繫文化的企業，同事們充滿了自我意識和文化敏感度，但他們仍然沒有信心說出來。也許他們擔心自己的表達不夠好，或是認為自己的想法不夠完美。也許存在某種因素，使他們在團體中沒有辦法直言不諱。也可能只是個性比較內向。他們很清楚，他們知道自己的意見會受到歡迎，但仍然難以暢所欲言。
這些人把自己的音量調低。如果他們沒有被別人點名發言，就會與背景合而為一，隱身於人群中。這不意味著這些人不參與。他們會積極聆聽，勤奮工作。但是，他們仍然被忽視和低估、沒被看見。在這個科技快速發展的世界裡，如果你屬於這類人，你可能很快就會被解雇。
想要人工智慧建構基礎的數位世界中脫穎而出，唯一方法是突顯你的貢獻。如果你沒有信心說出、做出貢獻，公司就會開始質疑你是否有必要待在這裡。
在高績效團隊中，一個顯而易見的模式是：成員有平等的說話時間。每個人都分享自己的想法，並能積極參與。這並非強迫內向的人發言，當他們處在一個有意識、心理上安全的社群時，將很樂意的做出貢獻。
如果你對自己的技能或貢獻缺乏信心，因而降低自己的音量，人們可能會忽視你對團隊的貢獻。
缺乏溝通要素3：聯繫——有自信和意識，卻處於沉默狀態
最後，如果你的團隊成員有信心和意識，但身處於缺乏聯繫的工作環境中，他們將沒有安全感，無法分享想法。這個狀況會他們會變得害怕，感到沮喪，並按下靜音鍵。
他們在有好想法時可能會嘗試表達。但一再經歷遭到拒絕、被忽視多次後的尷尬場面後，他們最終將不再說話。因為他們認為「說出來有太多反效果」。而且不管怎樣，反正沒有人在乎他們說什麼。
這將是一個組織中出現最嚴重的人力價值損失。當擁有絕佳想法和良好社會意識的優秀人才離開，遭遇挫折感，最終迫使他們離開組織；同時往往會帶走其他人，去尋找一個重視他們意見的組織——可能就是公司的競爭對手。
領導者的職責在於平衡組織中的溝通模式
作為組織的領導者，你的工作是平衡溝通框架中的3個要素。當然，你需要以身作則，先讓自己進入溝通狀態。當人們看到你冒著風險公開溝通，表現出願意承受批評，且懷有同理心時，他們就會跟隨你。當他們相信沒有不好的點子壞主意，相信犯錯也沒關係，他們就會更願意做出貢獻。
平衡環境中的各項特質也是你的工作——把過大的聲音調小，把微小的聲音調大，鼓勵健康的、相互聯繫的文化，就沒有人會一直處於靜音狀態。
當你把所有的想法都擺上檯面，不僅只鼓勵主流的想法，並且以同樣嚴謹的態度，看待所有的想法時，將能期待你的團隊會取得什麼樣的成就！
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
