同事A：「天啊，資料建置又錯了，流程又要重來一次，這樣我來不及出貨給客戶。」

同事B：「這下付款流程也會延遲了，我被廠商催款催到不敢接電話。」

公司導入新系統本是好事一樁，無奈此專案的負責人Ben頻頻出包，連帶的引起包含立案、批核、進貨、出貨、收款、付款等流程全都卡關，導致公司作業亂成一遍。事後為此舉辦的跨部門會議，針對Ben所犯的錯誤大書特書一番。鳥獸散後，少數同仁仍留在會議室繼續抱怨。

「咦，你怎麼不生氣？」身為這次作業流程亂象最大苦主的凱莉，在這場會議中異常安靜，引發其他同仁的好奇。「預料之中的事，有什麼好生氣的？」凱莉冷哼了一聲：「再説，我不認為那全是Ben的錯，不想在會議中落井下石。」

此話引來眾人訝異：「他是專案負責人，不是他的錯，是誰的錯？」

凱莉冷冷說道：「第一，這個專案涵蓋的領域觸及產業上、中、下游供應鍊，需要專案管理的能力跟經驗才能勝任，Ben有相關能力或經驗背書嗎？沒有吧。」

「第二，這個專案牽涉公司財務、行銷、業務、營運等跨部門的溝通與協調。Ben具備跨部門協調的人格特質，或談判斡旋的專長嗎？好像也沒有。」

「第三，這專案牽涉到系統的建置，有資訊工程背景的專案人員才比較容易瞭解問題的癥結點，在建置端與使用者端尋求平衡點。Ben也不符合。」

「所以，一切都是Ben的錯嗎？不是吧！他有問題是沒錯，但發派他做這項任務的主管應該負更大的責任。為什麼可以置身事外？讓大家把茅頭全指向Ben，這樣的職場未免也不太公平了。」

公司運作就像一盤旗，將、士、象、車、馬、砲、卒，各有其功能與領地。

職場管理的要訣，說穿了道理就跟下棋一樣。在一方天地之中，善用各個棋子的特性，做出最好的佈局，每走一步，都是在極大化追求勝利的可能性。

象不能過河、車只能走直線、馬必須日字型移動，就像是組織𥚃的員工，各有自己的天份、才能與侷限。

主管的責任在於辨識下屬誰是將士相、誰是車馬卒？然後把對的人放在對的位置上，讓他發揮最大功能，盡全力拿下一局。

Ben被主管指派去做不適合他的工作，無法勝任固然需要被檢討，但是造成這個局面的主管也難辭其咎。就像是把砲當車在用，發揮不出砲的威力，究竟要究責砲沒有作用，還是當局者棋差一著呢？

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤