蔣總經理是位跨國公司的扛壩子，做事向來明快精確的他，是出了名不太有耐性的老闆，走進他辦公室的同仁，都知道要把皮繃緊一點，因為常常報告沒幾句就會被打斷⋯⋯
同事們私下稱呼蔣總經理為「蔣3句」，因為這位老總在開會時最常講3句話——「講快點、講重點、講人話」。
在一次訓練課程的午餐，蔣總經理跟我抱怨起同仁：「河泉老師，以前我們跟老闆報告前，一定會準備好重點，現在的年輕同仁學歷都不錯，為什麼還是抓不到我要的重點？」
年輕同仁抓不到重點的2大原因
1.影音科技進步造成大腦學習緩慢
過去的文字遠比年輕世代習慣的動畫、影音來得單純而簡樸。由於文字是平面的，大腦為了思考文字所描述的內容，必須在腦海中想像，思考文字和畫面連結的邏輯，讓大腦持續被刺激而進步。
動畫、影音最大的好處是一看就懂，然而越容易吸收的東西，很容易淪為單純的感官享受。對大腦的組織思考和系統運作，並沒有長足的進步。
2.抓重點必須從小有練習的機會
溝通時，雙方能快速抓住對方說話的重點，除了先天資質外，也必須有大量的人際互動，而且在互動過程中，要有多次被對方指正「你沒有聽懂」或者「我不是這個意思」的機會。在不斷嘗試、抓錯重點的練習中，才能越來越快速、精準的掌握對方想表達的訊息。
很可惜的是，對年輕世代來說，從小被父母給予高度的寬容和尊重，即使表達不完整或沒聽到重點，父母往往不以為意，還會自我調整成子女的意思。假如沒有從小練習或者被糾正，長大之後，很容易變成聽自己想聽的，以及不在乎別人所講的內容。
主管為什麼習慣打斷同仁說話？
許多主管習慣打斷部下說話，最常見的有2種可能：
1.覺得已經聽到重點
2.覺得部屬根本沒講到重點
主管不能打斷同仁說話嗎？還是該怎麼打斷？
提醒主管們，當你的部屬報告時，不是不能打斷，而要學會「優雅的」打斷。優雅指的就是主管必須表現出「認同、尊重、要求」3個階段來打斷部屬的說話。
過去主管多半很粗暴，隨口就說出講快點、講重點、講人話，之類的字句，但是只要帶著否定、懷疑、批評的方式說話，通常只會產生反效果，造成同仁心生畏懼、感覺不滿，或者手足無措，甚至憤而離職，都不是主管期待的結果。
以下，我們做個範例討論，讓大家更清楚。
1.如果主管覺得已經聽到重點
（X）直接粗暴的打斷：
例如：可以講人話嗎？⋯好啦，我知道了，你不用再說了。
造成結果：同仁不知道為什麼會被打斷？是不是我說的不好？
（O）以肯定的優雅方式打斷
例如：說得好，你說的這個就是我要的，不過我暫時打斷一下，所以我們接下來要思考的是我們要做⋯⋯
造成結果：同仁知道打斷的原因，並且往主管要的重點開始討論。
2.主管覺得部屬根本沒講到重點
（X）直接粗暴的打斷
例如：可以講快點嗎？說了這麼多廢話，能不能直接講重點？我沒那麼多時間。
造成結果：同仁不知道什麼才是重點，而且開始戰戰兢兢，深怕說錯，聲音越來越小，形成惡性循環。
（O）以整理重點的優雅方式打斷
例如：你目前說的都OK，只是你準備的資料多到我來不及消化，能不能先給我幾個重點，整理2～3個最重要的結論告訴我？
造成結果：讓同仁習慣聚焦，學會如何整理出重點給主管，並且練習找到主管要的重點。
當主管怒說「講重點」，同仁只會離你「更遠一點」
越來越多的顯示證明，同仁需要的不是「權力的帶領」，而是「影響力的引導」。主管必須拿掉過去專制的文化，當擁有權力在手，主管就會肆無忌憚的表現出「欠缺耐心」和「頤指氣使」。
覺得沒有聽到自己想要的東西時，就毫不遮掩的直接說出「別浪費時間，麻煩說人話」，是沒禮貌又不尊重人的說法。
或許身為主管的我們，過去也曾經碰過許多不講理的主管，如果過去我們覺得不舒服，那就別讓現在的年輕同仁再次受到這樣不舒服的對待。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
