Q：我不能接受主管的指令，卻必須對部屬下達相同的指令，心情非常沉重。
中階主管的痛苦，就是當夾心餅乾。但是絕不能因此和主管正面衝突，抗議：「我不能接受這種指令！」和手握實權又固執頑固的主管爭執，公司也不會因此出現任何改變，只有你會倒大楣。
既然如此，該怎麼做才好呢？正確的作法是口頭上順從主管，思考該怎麼做才能讓第一線員工執行輕鬆又能達成目標。主管無法掌握現場的每一個細節，所以他不會知道你如何「轉換」他的命令。對主管而言，最重要的是結果，制定達成結果的「步驟」，正是你發揮所長的地方。
掌握指令的「背景」
主管對你下達指令幾乎都是「你的部屬不在場」的時候，例如課長等級以上的內部會議等。所以就算你無法接受主管的指令，還是能思考：自己應該如何把這個指令傳達給部屬，方能獲得接納。
最愚蠢的作法，莫過於直接對部屬說：「部長那個混帳，居然對我們提出這麼無理的要求。我不能接受這種指令。」你愈是直接對部屬表明「我也無法接受主管的要求」這件事，部屬的不滿愈會隨之水漲船高，益發失去幹勁，自然做不到主管的要求。身為主管應當告知部屬的是「高層為何下達如此指令」，而不是主管本人是否能接受這道指令。
例如，汽車製造商這一季的營業額目標是「前一年的百分之108」，下一季的目標是「前一年的百分之115」。
主管的真心話可能是：「啊？前一年的百分之108，就已經很勉強才達成了，現在不但要我們努力，營業額居然還要再成長15個百分比？」直接告訴部屬目標，或許會出現同樣的反應。所以身為主管必須要鼓勵部屬，打起勁來：「雖然目標困難，還是努力完成吧！」
「這一季大家都辛苦了。下一季的目標比這一季更高，是前一年的百分之115。為什麼公司會訂出這麼困難的目標呢？這是因為研發和設備需要大筆投資經費。目前公司還有強大的品牌力，低耗油的主力商品也大獲好評。可是現在消費者的注意力，正逐漸轉移到駕駛輕鬆又安全的自動駕駛輔助車。我們公司目前在這個領域落後其他公司，必須投資研發與建設新的測試車道。如果繼續落後，營業額會一口氣大幅減少。現在北美市場便已經出現這種跡象，所以公司高層才會感到危機。希望大家也能有相同的認知。」
公司高層也是分析過各類資料數據，徹底討論後制定長期策略。正因為做到這個地步依舊抱持強烈的危機意識，才會要求部屬達成嚴苛的目標。主管應當以容易理解的方式，告知部屬目前面臨的危機。相信沒有人願意看到公司倒閉。
要做到這件事，代表身為主管要先了解公司高層提出業績目標的「理由」，方能告知部屬指令的「目的」何在。為什麼公司會提出這種業績目標呢？如果能為業績目標，加上目的與背景等便於理解的「註釋」再告訴部屬，便能提升大家接納的意願。這可是你展現能力的機會。
責任編輯：李頤欣
