我平日舉辦研討和座談會，經常接觸到一些不擅褒揚的主管。這些人共通的問題是，他們不希望自己的稱讚被當作客套話。

那麼，「稱讚」和「客套話」到底哪裡不同？

稱讚是針對「事實」發言，客套話則「並非事實」。

比方說，優秀的部屬在公司裡業績居冠，還成功簽下了大客戶，你稱讚對方了不起是沒有問題的。毫無由來地稱讚對方，這才是問題所在。

其實，部屬很清楚你的稱讚是不是客套話。不會培育人才的主管，還有不受部屬信賴的主管，特別喜歡講客套話，這會在無形中引起部屬的反感。

精通人才培育的主管，一定會說明讚美的「理由」。這樣一來，就不會被當成客套話了。

「能簽下那樣的大客戶，真了不起。」
「是你引進那個新商品的吧？虧你找得到那麼棒的商品。」
「你這個月開拓了三件新客源，很厲害喔！」
「昨天你在會議上勇於發言，表現得非常出色。」

話雖如此，有時候你想稱讚部屬，不見得能找到明確的理由。再者，優秀的部屬聽到言不由衷的讚美，反而會不開心。所以，你要利用第三者間接稱讚對方。

「之前你的簡報資料，客戶給予很高的評價。能做出那麼簡單易懂的資料，真是了不起呢。」
「你之前告訴我的那家義大利餐廳，我帶客人去用餐，客人很喜歡店內的氣氛，謝謝你告訴我那麼棒的店。」

把第三者的讚譽告訴部屬，不但可以增加說服力，部屬意外獲得第三者的讚賞也會更加開心。

我們來比較下面兩種讚美方式。
1.「你竟然打敗A公司搶下標案，真了不起。」
2.「部長說，你打敗A公司搶下標案，非常了不起喔。」

第一種部屬聽了當然也很開心，但第二種會給對方一種意外的驚喜，喜悅之情想必會更加強烈。

切記，用這種讚美方式千萬不要說謊。如果第三者沒有稱讚你的部屬，你卻捏造虛假的讚美，日後部屬跑去跟第三者道謝，第三者拆穿你的謊言，那你跟部屬的信賴關係就毀了。這就是無憑無據的客套話了。

不只稱讚成果，還要稱讚努力的過程

稱讚對方時要說明理由，但有些部屬的工作接近支援性質，做得再認真也得不到主管稱讚，主管只認為他們做得好是應該的。

比方說，像業務或推銷員這一類的工作性質，跟業績有直接關聯，而且要直接面對客戶，因此被稱讚的機會比較多。反之，像助理、事務員、會計這一類的職員，就沒什麼被稱讚的機會。

不懂得培育人才的主管，只會稱讚部屬的成果。

成果斐然的部屬一直被稱讚，其他人連被稱讚的機會也沒有，有時候犯點小錯還會被嚴厲斥責，這是非常不公平的待遇。

說來慚愧，以前我有一位設計企畫案的助手，就是這樣被我逼到離職的。那個部屬平常工作認真，也沒什麼怨言，他表明要辭職的時候，我真的被嚇到了。

不過，後來我聽其他部屬說，那個部屬心裡對我很不滿。其他單位的主管都會慰勞助手的辛勞，我卻一副「做得好是理所當然」的態度。

我以為自己對待部屬十分和藹可親，但事後回想起來，我確實沒有好好稱讚對方。我在拜託對方處理急件時，頂多只會說句抱歉，也沒有誠心道謝。對此我非常後悔，這也代表主管很難察覺部屬的不滿。

精通人才培育的主管，會從一些微不足道的事情，或是日常的工作中，找機會稱讚部屬。像業務助理的工作比較單調，你應該稱讚他們做事細心，接案後處理得當，而不是把他們的努力視為理所當然。

切記多多注意部屬努力的過程和「理所當然」的工作。如此一來，你就會發現有很多稱讚部屬的機會。

做到這一步，你稱讚部屬的態度會更自然，主管當起來也比較輕鬆。

不習慣讚美別人的主管，不妨表達你的感謝。

「你做的契約書一向精確無誤，真是幫了『我』大忙。」

以主詞「我」的方式稱讚對方，就算對方謙稱「這沒什麼了不起啦」，你也能讓對方了解「我真的因此受益良多」。

漸漸地，即使部屬的工作內容看似不起眼，你也能夠自然而然地稱讚對方。

責任編輯：洪婉恬