疫情海嘯來襲，本應成為「零接觸」商機下受惠者的外送業者，也難逃被衝擊命運？
英國最大外送業者戶戶送（Deliveroo）今日宣布，將於4月10日下午正式結束台灣市場營運，引發譁然。
這間2013年成立、創辦人為台裔美籍的許子祥和歐羅斯基（Greg Orlowski）的英國新創，目前在全球12個市場、500多個城市皆有推出服務，總計共與8萬家餐廳、6萬名外送員合作。
戶戶送於2018年進入台灣市場，一年內訂單量與用戶數都曾締造二至三倍的成長，儘管截至目前，戶戶送的服務地區仍以雙北與桃園市為主，台灣仍曾是其在亞洲成長最快的市場。
在去年勞動部所發布的餐飲外送平台專案勞檢中，戶戶送更是各大外送平台中，唯一一家因為接單限制相對寬鬆，外送員工作彈性較大，因此被視為「非僱傭」關係的業者。
此外，去年，該公司更是被電商巨頭亞馬遜相中投資，完成G輪融資，獲得5.75億美元（約合新台幣172億元）資金挹注。
不過，巨頭的資金挹注，以及相對優渥的工作彈性，甚至是疫情帶來的外送商機，都無法成為讓這家新創存活的柴火。
其實，不只是台灣，戶戶送在發源地英國，也正面臨巨大的生存考驗。
「分析師預期外送業務（在疫情下）將出現巨大增長，但這與我們實際觀察有出入。」《金融時報》引述一名外送App業者高層說法指出，3月底時英國外送訂單出現了單週減少1/3的下滑現象。
雖然戶戶送並未明確說明該公司在台停止營運的理由，但或許，這是英國從3月底開始進入「魔性防疫」，全國禁止不必要的外出與商業活動後的連鎖反應。
雖然根據英國《每日電訊報》和其他外媒報導，戶戶送近期正積極拓展業務範圍，新增如雜貨外送服務，並且近期有3000家餐廳在疫情期間與戶戶送簽約、加入外送行列，但在這背後，該公司仍因英國銳減的商業活動而形成龐大壓力。
根據《金融時報》報導，雖然想像上，外送行業生意會因疫情而興盛，但實際上並不然，包括民眾對疫情的焦慮、許多餐廳拉下鐵門未營業、以及少了大批上班族中午叫餐的需求，都讓外送產業面臨壓力。
《金融時報》分析指出，部分餐飲業者面對疫情選擇直接關門，讓外送業者同步受到打擊，使得業界原本期望的外送訂單增長幻想破滅。
此外，由於亞馬遜投資戶戶送一案，正面臨英國相關監管單位的反壟斷調查，若屆時此筆投資案被擋下，將進一步對戶戶送金流造成考驗。
根據戶戶送的最新聲明，關閉台灣業務後，該公司將集中資源投放至歐洲、亞太等其他地區。
雖然未被證實，但該公司若是為集中資源鞏固英國、歐美等主要市場，而放棄台灣營運，並不難理解。
一個資本寒冬正降臨，戶戶送會否只是在台灣開下第一槍，未來會不會有更多過去仰賴資本挹注而提供服務的新創，陸續縮減、撤出市場，值得關注。
