根據聯合國世界旅遊組織的統計，去年2021年全球旅遊產業已承受高達2兆美元的損失，全球旅遊人次更降至疫情爆發前的3成以下，亞型變異株病毒更為奄奄一息的旅遊產業埋下更多不確定性。不過，危機便是轉機，疫情雖然帶來巨大衝擊，但也為逐漸落入削價競爭、產業泡沫化的觀光產業帶來新的轉型契機。
根據《Digital 2022: TAIWAN》的報告，截至今年1月，台灣的網路使用者是2,172萬人，占全台9成人口，每日上網時間更高達8小時7分鐘，較全球平均的6小時58分鐘多出1小時，手機的使用時數更超越桌機，來到過半的51.8%。長期的線上學習及遠端工作，再加上長時間待在家中的隔離生活模式，使人們對網路科技及數位產品的更加依賴，其中手機上網更是趨勢。
生活習慣的轉變，自然也反映在遊客的旅遊偏好上。根據Booking.com公布的《2022年七大旅遊趨勢》，有超過75%的臺灣旅客認同科技能幫助自己降低旅程中的焦慮感，更有73%的旅人期待創新科技能為自己推薦最符合喜好的旅遊選項。
智慧觀光科技能如何回應上述轉變，直接解決旅遊問題，提升旅遊品質呢？以「金門行動旅服」為例，「金門行動旅服」是全國第一個採漸進式平台技術（以下簡稱PWA）的旅遊平台，比較傳統的APP，PWA無須下載即可於手機上使用，且相較一般網站能提供遊客更快速的瀏覽體驗，完整提供金門旅遊攻略並以互動地圖呈現景點、食宿、交通設施等等資訊，且結合導航功能，搭配個人化旅遊推薦系統，由遊客選擇喜好後，系統可產出推薦行程，全方位服務滿足遊客需求，達到「一機在手，暢遊無阻」的便利服務。
根據雄獅旅遊旗下欣傳媒所公布的《2022旅遊觀光趨勢報告》，有72%的遊客選擇自駕出遊。與親朋好友一同自駕出遊，且能依照人潮密度自由選擇造訪區域，確實是感染風險較低的選項。為支援高比例的自駕旅遊，即時且確實的交通資訊便相當重要。
金門行動旅服是全國第一個整合航空、潮汐、陸上交通資訊的旅遊服務平台，可追蹤即時飛機航班資訊、烈嶼船班時刻表、建功嶼潮汐資訊，由首頁即可得知航班「誤點」、「已抵達」或「取消」等動態，機場能見度不佳時，進入平台自動顯示濃霧特報，貼心提醒旅客航班現況。島內交通方面，從金門行動旅服即可預約租車或線上叫車，一鍵便能規畫最佳路線，導航前往停車場、汽機車維修廠、加油站等等，適地服務一應俱全，串聯金門旅運。
智慧觀光科技不僅能幫助遊客，更是業者邁向數位轉型的第一步。根據《臺灣旅遊狀況調查報告》，國人旅遊資訊來源以「網路網絡與社群媒體」的55.3%為最多，《2022旅遊觀光趨勢報告》也顯示，有62%的遊客認為，透過網路就可以預訂旅遊行程是最有感的觀光數位轉型。由此可見，數位布局是後疫情旅遊業的一大轉機，透過智慧觀光科技，業者亦可輕鬆上手。
金門行動旅服提供在地觀光業者完整一站式服務。平台將視業者實際需求，輔導協助拍攝店家外觀、環境、商品，且由專人撰寫店家特色及介紹文案，再提供業者專區的後台操作教學，截至7月份，已有528名美食、伴手禮、旅宿、出租業者可自主管理店家資料，於平台上曝光並參與平台辦理的商業行銷推廣。目前已有超過229萬人次於金門行動旅服及金門旅遊網查詢在地店家，為業者提供穩定且有效的曝光。
《2022旅遊觀光趨勢報告》透露，有超過30%的受訪者在2021年內曾進行高達6次以上的國內旅遊，45%願意於單次國內旅遊花費5,000元以上的預算，是2020年的2倍以上，更有42%願意支付至少15,000元在2天1夜的國內旅遊，平均一天花費近1萬元。
由此可見，即使在疫情之下，旅遊需求並未減少，遊客反而大大提高對旅遊的期望，且樂意花費更多預算在旅程中，以得到更高的旅遊品質。在疫情的影響下，旅遊業者雖面臨嚴苛的考驗，卻無須在產業寒冬中做困獸之鬥，不妨深入了解遊客需求及喜好的改變，在提高服務品質的同時，也著手展開數位布局，以掌握產業脈動，在疫情逐漸趨緩的時刻一舉致勝。
