未來，你有可能讓優步（Uber）司機在來接你之前，先買好咖啡、早餐；或者，想買的東西在平台上點不到嗎？可以讓外送員去任何商店幫你買。

美國時間四月二十九日，Uber在紐約舉辦全球年度產品發表會，一口氣推出了許多可能讓消費者、外送員跟司機都感到「驚喜」的功能。

除了前述外送、叫車的延伸服務，還有訂飯店。以後打開Uber，可以使用他們與Expedia合作的訂房服務，也能推薦在地美食與景點。

新功能背後，其實是他們重新定義自己的野心。

攤開該平台二○二五年第四季財報，會發現該公司的年度總預訂額（Annual Gross Bookings）已連續五年成長率都超過二○％。該公司最新公布的全年月活躍用戶也維持在一八％的成長幅度。

但亮眼的雙位數成長之外，有一個數字隱隱透露著風險：每位用戶的每月平均行程數（Trips per MAPC）年增率僅三％。

意思是：新用戶跟總訂單量雖持續成長，但每一位用戶有沒有更愛Uber、用得更多？恐是需要突破的關卡。

Uber財務長克利希那穆提（Balaji Krishnamurthy）解釋，使用頻率增速放緩，是因為新用戶持續湧入稀釋使用頻率所導致。但一位Uber台灣前高階主管觀察：「衝用戶數衝到某個程度，可能就會到達一個（成長）高原期。」

這波新功能背後任務，其實是更明確定義：誰是Uber未來最重要用戶？


攻跨國客、三明治族
他們更重視方便而非價格

進而透過專攻核心用戶，增加使用頻率。

Uber執行長科斯羅夏希（Dara Khosrowshahi）觀察，他們已成為跨國旅客抵達異國時，第一個打開的App。因此他們推出的七種新功能中，就有三個與跨國使用有關。

另一個族群，是邁入人生新階段的資深用戶。「我們剛創立時，用戶二十幾歲，但這些用戶現在有了孩子、要照顧家人，」Uber全球家庭事業成長總監楊麗達（Margarita Peker）觀察。最資深的用戶如今已是上有父母、下有兒女的「三明治世代」。未來，他們可以透過Uber代購各種物品。晚餐想煮什麼？上傳一張料理照，App就能列出該買的食材清單，一鍵完成採買。

「我們的目標，是幫助人們把時間找回來用在更重要的事情上，減少花在安排與管理日常瑣事，」科斯羅夏希定義。

雖然，在這場大會上，並沒有直接說出跨國商務客、三明治族群就是未來要投入最多資源的對象。但，從它推出的一系列功能，都能看出要向這兩大族群靠攏的強烈企圖。

因為，這兩大客群的共同特徵，是相對於價格，他們對效率、體驗更敏感。

這也合乎未來Uber在台灣，甚至其他國家市場都可能面臨的硬仗：成本上升。

今年下半年，Uber在台灣將面對外送員專法上路及Grab可能進軍的兩大變數。除了更加競爭，營運成本也勢必增加。

而且不只台灣，這類平台在全世界也都可能持續面對因法規監管、稅務而帶來的營運成本上升，並進而延伸出漲價的兩難。

Uber必須建立差異化產品，鎖定對價格較不敏感的族群，讓他們因為極致的方便而不想離開。屆時，漲不漲價？自然就不再是最大難題。

幫客戶在他最不想自己判斷、最怕出錯、最願意花錢換確定性的時刻，遞上服務。讓客戶少做一個判斷，就是這個超負載時代最有價值的事。