商周 -團隊需要被動的人 - 第1783期

和一個年輕創業家聊天，他談起團隊的困擾：「我團隊的人都非常被動，經常要等我的指令才會做事，他們都不會自動自發做事，我只要稍不留意，他們就停在原地不動！」

我問他：是整個團隊的人都十分被動嗎？

他回答：也不盡然，還是有些人會自動自發，並不是所有的人都被動！

我告訴他：這是組織常態，大多數人都被動，只有少數人主動，這就是正常的組織，這種狀況沒什麼好抱怨的，所有老闆都要面對這種狀況。

他再問：有沒有方法把這些人都變成主動呢？

我告訴他：千萬不要有這想法，不要想把被動的人都變成主動，這是徒勞無功的事。老闆應該想的是，如何把被動的人變成組織裡可用的人，而不是把他們變成主動的人。

根據我自己的經驗：健康的組織中通常有七○％的人是被動的，只會有三○％是主動的人，而這三○％主動的人，就是團隊中的核心成員，大多數的績效都是這三○％核心團隊創造出來的。而主管面對這七○％被動的人，要以常態視之，不要把他們變成問題人物，反而要去想如何運用被動的人，設法把他們的能力發揮出來。

組織中永遠有些定型化、制式化的工作，做這些工作不需要有特別的才氣，也不需要有特別的能力，只要他們願意安穩的做事即可，所以就把這些工作，交給這些被動的人擔任，並定期檢查他們的工作成效，只要能適當的做完、做好，他們就盡了應盡的責任了。

我的團隊中曾有一個胸無大志的女孩子，聲稱她的目標是嫁人，成為稱職的媽媽，不期待在組織中有什麼好的前途。但這個女孩子也穩定的在公司待了十幾年，變成後勤部門的一個小主管，是我們在後勤工作中，非常倚賴的主管，她沒有大企圖，但穩定的做固定的事，她也成為非常好用的人。

除了讓被動的人做定型化的工作，為了確保他們能把工作做好，還要為這些定型化工作建立標準作業流程（SOP），把工作仔細拆解，讓它步驟化、最佳化，讓工作者照著做，以期每一次都能達到最好的成果，也期待所做的事都可以以最少的投入，得到最佳的工作成果。

被動的人無罪，因為大多數工作者都是被動的，只要願意穩定的做事，主管都可以在組織中找到適合他們做的事。

反而是組織中如果都是主動積極的人，大家都勇於任事，反而會互相干擾，以至於許多制式化的工作沒人要做，會變成組織的困擾。

團隊中最理想的狀況是：三○％的人主動積極，這些人會自動變成團隊的核心成員；另七○％的人被動，這些人就去做那些定型化的工作，成為公司穩定的力量，所以團隊需要被動的人，他們不是問題人物。