前陣子一則外電報導提到，和賈伯斯一起創辦蘋果的沃茲尼克，對外發表他使用iPhone X 的心得時，不客氣的指出，輕按側邊電源鍵一下是一種功能、按兩下又是另一種功能，如搭配音量鍵使用，長按與輕按又代表不同的指令，「真是夠了！」違反了蘋果「簡約、直覺又好理解」的一貫設計精神。 這段話，或許也道出許多iPhone X使用者心聲。因為，不只一位設計圈朋友告訴我，他們換了iPhone X，人臉辨識的新功能固然很炫，但解鎖時得刻意將手機對準自己，徒增很多麻煩，便利性不如摸到手機就能解鎖的指紋辨識。 以我自己來說，雖是蘋果產品的重度使用者，過去它每推出新品如Apple Watch，一定會嘗鮮買來把玩，但這次iPhone X上市，卻沒跟著換新機，最主要原因則是，這一代iPhone的創新科技，並沒有讓我特別感到心動。 蘋果不再性感，宏觀來看，宣告智慧型手機發展進入成熟階段。從賈伯斯「重新發明電話」到現在，這十年來所謂的創新，多半只是從原本輸入密碼到變成指紋輸入、人臉辨識；處理器效能更好、運算速度更快；或螢幕變得更大、照相鏡頭的像素數更高等，產品的優化而已，缺乏如同賈伯斯當年，把觸控應用在手機上，或建構Apple Store生態系等，扎扎實實的跳躍式科技創新。 至於微觀方面，我的解讀是，蘋果執行長庫克偏重理性的經營風格，正削弱iPhone向來精準掌握用戶體驗的獨家特色。以人臉辨識為例，確實是很棒的科技，但當作手機解鎖功能，是不是最好的應用，恐存在商議空間。 這背後反應的是，庫克接手後的蘋果，似乎正逐漸失去「什麼對用戶體驗才是最重要的」，這個當年賈伯斯認為，最核心的設計準則，也是蘋果創造巨大價值的驅動引擎。 它的危險在於，當一個品牌背離以用戶體驗為核心時，想的往往便是端出最厲害技術，藉此超越競爭對手，認為只要比對手好，用戶就會喜歡。但殊不知一旦這樣想，設計產品時，心中就不再是把用戶放在最重要的位置，因而忽略了進一步去探究，技術創新對用戶帶來的內在滿足感和愉悅感，究竟又是什麼？如何避開「有設計沒觀點，製造卻缺乏意義」這樣的盲點，不只是蘋果要突破的難題，也是所有設計師的永恆挑戰！