無人商店的風潮席捲世界，亞馬遜和阿里巴巴的無人商店，各從不一樣的模式切入而引領風潮。幾天前，和在北京的好朋友聊到了這個話題。 好友提到「你知道H牌也成立了無人商店嗎？」H牌是大陸知名的品牌，由於我的紡織服裝本業橫跨兩岸，對於各時尚運動品牌，也就是我的客人，他們的發展當然相當關注。「市場反應怎麼樣？」我問。 「結果笑死人了，他們採用的技術是RFID技術，反正就是你帶貨離開的時候感應結算，商店裡面沒有人。為了讓大家看到商店裡沒有人，店面所有的牆都改成大面積的玻璃。大家為了嘗鮮進去逛，逛街、買衣服就會翻翻，結果店裡面的衣服被翻得亂七八糟，甚至衣服掉地上被踩來踩去，好像被搶過的倉庫一樣，但沒有人可以整理，他以為他以為他以為的，形象搞得太差，沒幾天就關了。」 為什麼需要無人商店？無人商店的存在，到底有沒有為我們創造價值？其實，這個問題到現在都還不一定能解答。有人說，無人商店的存在，是為了解決人事成本過高的問題，但關鍵是你要拿什麼來交換？無人商店的初衷，都是相信人性本善，但其實大家連掉地上的衣服都懶得撿起來。企業經營者要時時刻刻問自己，我為客戶提供了什麼價值？我這個行動或投入，解決了什麼問題？這兩個問題，至少要回答得出一個才有意義，要不然的話，真的都在浪費時間。 這就是問題所在，H牌所做的無人商店，到底有沒有為消費者創造價值、解決痛點。或只是自己以為跟了一個風，趕上了浪頭。為了要「無人」而「無人」，單純的想引起媒體關注？結果搞成他以為「他以為他以為的」，活在自己的世界裡。邯鄲學步，畫虎類犬，不僅是沒有創造價值，還成為各大商管雜誌或是我這種寫專欄的業餘作家揶揄的對象，對品牌形象還增加負面評價，商店變成了商場裝置藝術的作品（因為一堆衣服雜亂的疊在一起），賠了夫人又折兵，那才是得不償失。 P.S.一定會有朋友說，為何不用「無人商店的價值在哪……」這種四平八穩的題目，搞得那麼繞口令幹嘛？但是大家不認為，這個標題更傳神嗎？他以為他以為他以為的！