暑假我跟太太帶著小孩到東京迪士尼樂園玩了兩天，就住在樂園裡的迪士尼飯店裡。在那裡，我遇到了最用心與細心的客房服務員。例如，我們所用過的牙刷，服務員在整理房間時，他會用毛巾折花再擺設在上面；放置於桌面的零錢，他幫你按照幣值一疊一疊分類排列整齊等。當我在走廊上遇到這位服務員，前去跟他道謝時，他心中的喜悅、對工作的驕傲、將事情做到最好的成就與滿足感，統統都寫在臉上。幸福的笑容讓我印象極為深刻。 我回想起七年前愛比科技第一次參加美國教育科技展時，有一位遠從維爾京群島來的、長得像美國老牌演員摩根．費里曼（Morgan Freeman）的小學校長對我們產品表現出高度興趣。因為當地的資源相對較缺乏，他唯有藉此一年一次到美國的機會，充實學校的數位競爭力。他認為，我們的實物攝影機很適合他們教學的理想及需求，希望能帶些樣品回去。但問題是，當時我們展場上所準備的產品已經被一掃而空了。 看著他神情失望的面貌，隔天一早，我決定自己跑一趟倉庫，多繞一趟超過五十英里的車程，去載一大箱貨品回到展場。當校長先生再來我們展位時，他感動與感謝到掉淚的神情、給我們的大大擁抱，也讓我們永生難忘。 在那刻我深刻體會到，為顧客或同事多做一步可以產生的影響力，也可以為自己帶來極大的喜悅。「Going the Extra （50）miles」成為公司同仁首要的工作守則之一：我們的終極目標從不是追求訂單，而是真誠的回應學校與老師的需求。我認為，這也極可能是為什麼有超過六○％以上的美國K12公立學校採用IPEVO產品的原因。 最近觀察到，好像很多人斤斤計較工作時間與付出多寡，但同時我也發現，計較太多的人似乎都不太快樂。真正快樂的人，關心的不是加班時間長短，而是事情有沒有盡力做好。賈伯斯曾說：「你的工作將占掉你人生的一大部分，唯一真正獲得滿足的方法，就是做你相信是偉大的工作，而唯一做偉大工作的方法，就是熱愛你所做的事。」 我從經驗中學到，最幸福的人是把快樂寄託在所謂「Extra Mile」--除了分內工作外，能為客戶、為同事甚至為路人多想一點、多做一點，別人絕對會感受得到，而其結果對自己的收穫是最大的，快樂回收最多的也將會是自己。