最近兩次碰面，一位企業家朋友都在自我解嘲，連要掏錢買房子都不得其門而入的事。他連提了兩次，可見有多生氣。話說，他想在台北市買一戶上百坪的房子。耳聞一個豪宅預售案，甚感興趣，急性子的他就跑去看。售屋人員打量後說，他沒預約，不能看。朋友用盡方法還是闖關不成，最後，只好留下資料等候通知。等啊等，但從此石沉大海，售屋公司沒再聯絡。 他說起這段「被瞧不起」的遭遇，語調高亢時，手跟著扠起腰。聽完後，我們哄堂大笑。倒不是憐憫他被冷落，而是憐憫那位售屋人員，啊呀，有眼不識泰山的錯過大客戶。我這位非常不重視外表的朋友，是台北商場的奇人，我看他平常的衣著大概很少超過兩千元。他如果站在市場，被人誤認是穿一件不合身西裝的菜販子，我一點都不訝異，非常合理的誤會。他呢，願意花錢買一堆書看、買好酒、買好車，但捨不得買一件好衣服。佛都要金裝了，更何況是人，總之，他橫看豎看，怎麼也不像會出手買豪宅的人。 西方諺語「Don't judge a book by its cover.」別從封面，就判斷這本書的好壞。換成中國話，人不可貌相。這句話說得容易，做起來可就難了。 上述「以貌取人」的故事，誰身邊會缺乏這樣的例子。所謂的「貌」，未必全然是外表，廣義而言泛指外顯條件，這包括學經歷、表達能力、年齡。這不只是業務上對新客戶，會做錯判斷。在人才的辨識上，我們又何嘗不會如此犯錯。 假設有一個行銷主管職缺，面前攤開兩份履歷，一位哈佛畢業生與一位專科生，請問，你心裡默默給了誰高分？在統計上，哈佛生比專科生優秀的機率，高；穿名牌西裝的人較穿藍白拖鞋的人，有高社經地位；開雙B轎車的人比騎摩托車的人，可能買豪宅。 然而，結果告訴我們，這是常識，但不是一○○％真實。以常識，做所有人的判斷，是膚淺。常識或可做簡單的判斷，但在高端業務銷售、人才聘用⋯⋯，就需要更深入判斷。譬如那位「穿著不像董事長」的人，當時，只要這位接待人員慢一點判斷，多蒐集一些線索（觀察其談吐、看他開的車），再下結論，結果就不同。 對人，別急，慢一點再下結論。