日前星巴克執行長霍華․舒茲（Howard Schultz）宣布將在二○一七年第二季將CEO這個位子正式交棒給繼任者，現任星巴克的COO凱文․強森 （Kevin Johnson）。不過，舒茲退位但不退休，將繼續發展星巴克的周邊品牌以及從事戰略規畫。舒茲就好比星巴克的「賈伯斯」，任內除了全球展店二萬五千家，創造「體驗經濟」，讓星巴克成為家和辦公室之外的「第三個好去處」，最受世人讚揚的，還有他的用人哲學。 除了為人稱道的基層員工自選式福利、服務業標竿的暢通人才上升渠道，舒茲經常提到要延攬「比CEO更能幹的管理人才，而且要有自信、膽識，不怕辯論。」相對於驟逝的賈伯斯，舒茲的安排讓星巴克多了提前布局接班梯隊，以及高層明確分工分權的概念。 老子說「知人者智，自知者明」，是說了解別人是智慧，但了解自己才是明澈；換言之，必須克服某種障礙，才有「自知」的可能。「自知」的障礙，絕大部分是因為自己的成功經驗，反而變成包袱，不再「空杯」，甚至不願意放手。漢高祖劉邦也自稱「謀不比張良、文不如蕭何、武不敵韓信」，終能擊敗總是自鳴得意的項羽，打造漢家天下。 舒茲宣布交棒的消息後，他特別說到繼任者凱文是他甚為了解的多年好友暨同事，他認為凱文先前長年擔任微軟高管，「更理解全球化公司的治理和運營」，而這正是星巴克下一階段所急需的，特別在「移動營銷和技術領域」。還有美國媒體統計舒茲稱讚凱文的能力強過自己的次數，高達三十多次，由此可看出舒茲因為「自知」所以「知人善任」，一切都顯得大器而有跡可循，投資人也心服口服，這是近期星巴克股價持續走揚的原因。 傑克．威爾許（Jack Welch）說過，CEO一定要「樂於網羅聰明才智勝於自己的人才」。特別在移動互聯網的時代，管理若依靠「經驗」與「知識」將無法跟上產業發展步伐，在各種創新商業模式的競爭下，領先者更要「自知」，才能新陳代謝，持續革新。