在溪頭森林區，有一塊小牌寫著「森林是水的故鄉」。同樣是從天而降的雨水，但落點不同，結果迥異。若落在一般地區，只有五％會滲入土地成為地下水。反之，若落在森林區，會有三五％成為地下水。兩者相差七倍。產生七倍差異的關鍵是什麼？不是我們慣常認知降雨量，而是地點──森林。 森林是關鍵，能留下更多的雨水。 這段文字讓我聯想平日工作上，思考慣性如何羈絆人的問題。問題的解決有很多種可能性，但，多數人會被困在淺層思考層面。 我們經常會聽到的對話是：「老闆，事情太多了，做不完，要加人。」這樣的提問，如果對應的是成長型的部門或公司，還算合理。如果不是，公司業績不如以往，還要墊高營運成本，請問最後懲罰了誰？後續的代價是可怕。 工作量的增加，必須追根究柢找成因。這是因為： 一、「以前交付任務後的複檢，只要一次，現在頻率變高，而且現在要做的事情比以前複雜。」 想想看，造成複檢頻率高的原因是什麼？人員流動大，遞補者素質不一，使得主管（或資深者）的負擔增加嗎？還是，員工因應變局的新能力不夠。若是如此，要解決的是人的數量不足，還是人的素質不夠？ 二、「業績不好做，以前這條線一個月能有一千萬業績，現在只有一半，而且做的事比以前多。必須加人，才能做到業績。」 請問：是否先盤點過，這條線還有多大價值？以前的黃金線，還能持續多久？主管的任務，就是要有靈敏的嗅覺，有能力偵測哪裡有魚群，帶領部隊往那裡移動，而非「死守四行倉庫」。夜深人靜時，誠懇的問自己：「我是只會防守，不會進攻的主管嗎？」 再請問：一件工作做了多年，是否有進行流程優化，或重架組織架構。在品質不變的情況下，譬如，步驟由過去的二十五個變成十八個，效率提升二八％。或者，有些效益日低的工作就要刪除。 解決問題的關鍵，究竟是什麼？這不是容易有的答案與能力，必須有能力把局看深，才看得出端倪，綜合而言，包括：追根究柢的企圖、多樣思考的習慣、分析歸納的能力。一股腦兒的鑽入「成群答案」裡，去爬梳究竟。 成事，在於找到關鍵。雨水若非遇到森林，也無法創造「三五％地下水」的結果，這是關鍵。 一個習慣性喊人手不夠的主管，是膚淺的。五％與三五％的分野，也在此。 歡迎加入我的粉絲團： https://www.facebook.com/bwceo/ 王文靜 商周集團