商業周刊
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被工作、家事蠟燭兩頭燒的你,想和蝙蝠俠布魯斯•韋恩一樣,有一個貼心的全能管家阿福(Alfred)?現在有一個同名服務可以滿足你的需求,而且每月只需要99美元(約合新台幣3,000元)。
「冰箱隨時補滿,乾淨衣服躺在衣櫥……,一切就像魔術。」這個新創企業Whitespace推出的超值服務,要怎麼化髒亂為神奇?
揭開管家阿福的真面目,其實是各種不同家事的「團購」服務,再和同一個社區的用戶分享。團購後花費更親民,讓一般家庭也能享有豪宅級的貼身管家,將大大小小的家務雜事一網打盡。
打開手機上的阿福App,本身並不提供家事人力,而是將現有服務更有效的串聯。例如有洗衣服務Washio,到府收送衣物並在一天內洗淨;和大型連鎖超市簽約的InstaCart,採買新鮮蔬果保證一小時送到;Homejoy、Handybook則是專業的居家清潔,能夠在預定時間到府打掃。再加上處理雜務的勞務平台TaskRabbit,連遛狗或是安裝家具也能迅速找到幫手。
同一個社區約有1至3位阿福管家負責照料,透過電腦演算安排,能集中作業,也能大幅縮減採購用品、送洗襯衫的往返距離。不過為了讓家事在不知不覺中完成,管家必須持有各戶備份鑰匙,也增加居家安全的疑慮。
為消除用戶不安,阿福負責審核每一位管家的背景資料,可以事先看到專屬管家的照片、服務專長,以及過往評價。只要選擇希望管家幫忙照料的事項,並且提醒偏好(例如床單每兩週要洗一次),不需要安排時程,每週固定一天,專屬管家會自動到府完成。
幾週使用下來,阿福就能掌握各家的常態需求,屆時不須主人開口吩咐,阿福也能自動完成任務,甚至隨手打理好如澆花等任務外的小事。這項服務已在美國波士頓5,000戶家庭裡試行近一年,留客率高達9成。
阿福管家是由兩名哈佛商學院的女學生共同創辦,2014年打敗了決賽27家新創對手,獲TechCrunch Disrupt 舊金山大會創業大獎。