日前遇到一位企業家，他的工廠剛在大陸鬧過工潮，又在越南碰到示威群眾打砸搶。接連發生的重大風波，都是過去數十年未見的，讓他深感困擾。尤其是，他已年過七旬，接班人只有三十幾歲，面對未來，更難放心。 未來還會發生什麼事？當然我也不知道，但建議他最好假設：一、任何事都可能被任何人知道；二、他們所知道的，可能是不完整或被扭曲的真相；三、他們對事情的解讀，可能完全不理性、甚至違反常識；四、他們可能採取的行動，完全無法預測、甚至沒有底線；五、過去有效的因應對策、或可依恃的機制，完全失靈。 沒錯，這就是網路時代的企業經營環境：一個舊秩序崩解、新規則不明、完全不可測的環境。企業過去習用的危機處理做法，大大的不夠用了。 與這相關的，是許多企業所面臨的世代傳承問題，也因此難度破表，變成了幾乎不可能的任務。 想想看，一個企業從無到有，從小到大，歷經了多少挑戰，才淬煉出如今的經營者？企業在發展過程中，又俱足了什麼樣的天時、地利、人和，才有今天的成就？未來的接班人，不可能擁有同樣的歷練機會，卻必將面對更艱鉅而不可測的挑戰，豈非緣木求魚？ 所以說，企業的未來，不能依靠危機處理寶典，也不該奢望英明接班人，而應致力於打造一種企業體質，降低經營者的難度，增強面對「無常」的適應力，如此才能長長久久，成為最後贏家。 要完成這兩件事，經營者要時刻問自己兩個問題：什麼樣的企業，可以讓員工越變越好？什麼樣的企業，可以讓員工遇到事時一條心？一個企業的內部環境，能讓人變好，經營難度自然降低；能在遇到危機時一條心對外，環境適應力當然超強。 簡單說，當外在環境不可測、無可恃，唯一能依靠的，只有員工的心。而且必須是真心，才能禁得起考驗。 如何得到員工的真心？這是樁早已超越企業管理的課題。倒是孟子的王道精神，說得比較簡單：何必曰利？仁義而已矣！ 企業靠霸道稱雄的時代，必將一去不復返。「上下交征利，而國危矣」，正是如今許多企業面臨的真實寫照。未來的企業王道，只能是老闆用一顆真心，去換員工的真心，如此才能「近悅遠來」而王天下。 在上位者，如何不「肉食者鄙」？如何能「降伏其心」？修出一顆真心，換來可長可久的王道企業，正是當今企業最大的課題。 金惟純部落格：www.bwnet.com.tw/learning