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圖片來源:達志影像

回饋的重要性會因著一般職員、主管職,以及經營階層等組織位階的不同而有所差異。

圖2將個人,以及個人所屬部門、公司的回饋實踐度分為第1階段~第4階段。請透過這張圖思考自己應該以哪一種回饋實踐度為目標。

當你是一般職員時

在前文提過「可攜式技能」這個詞,它是指即便轉換行業或產業也能運用的技能。在人才流動頻繁、換工作逐漸變得理所當然的今天,這種技能的強度與多樣性和人才價值有著直接關係。對一般職員而言,回饋可說是很重要的一種可攜式技能。

「簡報技巧」就是典型的可攜式技能。在我成為社會人士的1993年,簡報軟體PowerPoint尚未普及。當時雖然已經有所謂「簡報技巧」的說法,至於要如何提升卻還沒形成明確的共識。但之後,簡報力變成了職場人士的必備技能,到處都能看到關於簡報的書籍(涵蓋了從簡報資料製作到說話方式的內容)。

我覺得和簡報技巧相比,回饋技巧目前仍處於剛起步的階段(30年前的簡報技巧也處於這樣的位置)。在本書出版的這個時間點(編按:日版於2023年上市),已經注意到回饋很重要的人仍屬少數,正因如此,提早掌握這項技巧將有助成為出眾的人才。

接著請以圖2為基礎,並且試著從組織的觀點來思考。多數人身處的職場,應該都沒有人想積極地實行回饋(也就是處於第一階段的狀態)。假使你面臨的是這樣的狀況,請用本書學習和回饋有關的基礎知識,並以達到第2階段作為目標。

如果能運用回饋技巧,給予同事與後輩適當的回饋,不僅能促進周遭的人成長,同時也能在他們心中建立尊敬和感激之情。此外,倘若能提供主管適當的回饋(雖然因著主管的性格不同,這可能會有些困難),有時也會令主管刮目相看,彼此之間的距離因此縮短,並且大幅提升信任感。

另外所謂的回饋技巧,不僅僅只是「給予回饋的技巧」。它還包含「接納回饋的技巧」(也稱「受教力」,之後會針對這個部分進行說明),在增進這項能力後,就算聽到刺耳的建言也不會逃避、能以正面的態度接受它們;你將會成長更快,同時提高自身的價值。

當你位居主管職時

假使你位居主管職,回饋更是一種必備技能。負責帶領團隊的你肩負著這樣的任務—給予部屬適當的回饋、讓他們藉此獲得成長,以便促使整個團隊創造出最大的成果。因為能否做好這件事也會關係到員工們對管理者的評價,你目前應該先以能給予部屬回饋的第2階段當作努力的目標。

話雖如此,位居主管職的真正目標應該在於,你所帶領的團隊和整個部門都可以實行回饋的第3階段。如果能達到這個階段,團隊成員們就能熱烈地相互回饋,整個部門的表現與業績都會因此提升。除此之外,也能期待同仁間的溝通變得更順暢,氣氛會變得更好。

當你位居經營階層時

假使你位居經營階層,則應該以讓回饋文化深植於全公司的第4階段作為目標。無論個人學到多少回饋技巧,如果在不具備回饋觀念的組織裡,對於要給予他人回饋,人們還是很容易感到遲疑。但倘若經營階層(經營者)表現出「要讓回饋文化深植於全公司」的決心,情況會變得如何?

比方說,在「相互提升的文化」底下,Concur鼓勵所有同仁實行回饋(也就是處於第4階段的狀態)。因此,這裡的每個人均抱持著「給予和接納回饋都是很自然的事」這樣的價值觀,即使是由部屬對主管提出的這些具有挑戰性的意見反饋,也表現得非常積極。

如果能建構這樣的組織—對組織成員而言,相互回饋是理所當然的事,無處宣洩的不滿情緒就不會淤積在公司內部、導致氣氛變得凝重。因為溝通順暢,即便有問題產生,也很容易展開以改善這種狀況為目標的建設性對話,並形成良性循環。

在人才流動頻繁的今日,以第4階段作為目標,也能發揮從外部獲得優秀人才的功用。近年來,傑出人才不一定會期待被公司終身雇用,同時也不會單憑短期薪資條件來選擇職場,相反地,是更期望能持續發展並累積自身的能力。假使他們意識到「繼續在這裡工作,無法指望獲得成長」,也可能很快就看清公司、趕緊離開。

目前Concur 的員工已經超過300人,所有應徵者都還是由作為社長的我進行最終面試。當我詢問這些求職者的應徵動機時,許多人的回答是:「在目前任職的公司,沒有任何人會給我回饋。因為Concur 的回饋文化已經根深蒂固,我希望能在擁有這種文化的公司裡成長。」此外,在這些應徵者當中,也有人提出這樣的感想:「在進行最終面試之前,已經有幾位面試官提供意見回饋。由於平時鮮少有人提供回饋,這讓我相當感動。」由此可見,具備回饋文化和獲得優秀人才有著密切的關係。

在終身雇用制日益崩壞的職場環境,優秀人才對自身的成長感到焦慮,他們都懷抱著「想進入更能取得成長的公司工作」的強烈欲望。正因為如此,身為經營者的你應該以讓回饋文化深植於全公司當作努力的目標。

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書籍簡介_麥肯錫最強團隊協作力:激發組織士氣與終結隔閡,每個人都能自我貢獻的回饋策略

作者:三村真宗
譯者:実瑠茜
出版社:方言文化
​​出版日期:2024/03/15

作者簡介_三村真宗
1969年出生於東京。1993年從慶應義塾大學法學部法律系畢業。同一年,他進入剛創立的SAP Japan工作。在這之後的13年內,他曾經擔任社長室室長、策略產品事業群副總等職務。2006年,他成為麥肯錫顧問公司(McKinsey & Company)的一員,負責和金融、通訊、高科技產業等有關的專案。2009年,他在電動車充電設備製造商Better Place Japan股份有限公司,以資深副總的身分,主導環境省和經濟產業省的實證實驗專案。2011年10月起,開始擔任Concur公司的代表董事兼社長一職,並於2024年1月起擔任公司的代表董事兼執行顧問。此外,他也曾經在報章雜誌上發表許多文章。
Twitter:@Masa_Mimura

譯者簡介_実瑠茜
政大英語系畢業(日文輔系),曾任職出版社英、日文編輯多年,喜歡鑽研語言文字與異國文化,目前為自由譯者。譯作有:《金錢如何變危險》、《愛的技巧》、 《創作者的藝術之路》、《死囚的最後時刻》、《占星自學聖經》等


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