小明在半年內體重驟降了將近10公斤，去醫院檢查後發現得了癌症，驚嚇過後想起他有投保癌症險，便打給他的業務員，沒想到當初銷售保單給他的業務員卻跟他說他已經離開保險業了…。

根據壽險公會統計，2018年壽險業務員總登錄人數達38萬又19人，較前一年底增加6,940人。雖然進入行業人數增加，不代表當初銷售保單給你的業務員永遠都在，同年度因為換公司或離開保險工作的業務員註銷人數達6萬3,576人，再登錄人數僅3萬9,661人，意味至少有2萬3,915人離開保險工作。

人身保險動輒攸關10年、20年甚至終身的保障權益，若發現你的保險業務員不見了，該怎麼辦？聯众保險經紀人公司總經理姚永年說，保險業務員換公司或轉換工作原因不盡相同，一是個人因素，如熱情消退、收穫不如預期等，二是環境因素，如公司考核制度、保險公司經營策略調整。

「保單權益不會改變，不要隨便解約！」姚永年強調，即便當初銷售保單的業務員離職，保戶與保險公司間的保單權利義務不變，千萬不要因此貿然解約，因解約後重新再買的保單保費可能因年齡增長而變貴，甚至可能因體況改變而無法再投保。

此外，為了免衍生孤兒保單問題，保險公司在業務員離職後，通常會指定該業務員的主管接手服務。對此，姚永年提醒一定要檢視接手的業務員，至少要見面一次，請其檢視、解說接手服務的保單，目的有二，一是聽其言、觀其行，了解其專業程度與服務熱忱，二是藉此比對、了解先前業務員是否如實協助投保。

若不滿意新接手的業務員，可向保險公司客服人員反映，要求更換。另一方面，若原本服務的業務員從A保險公司離職，是轉換跑道到B保經公司，若B保經公司有代理銷售A保險公司保單，則該業務員仍可提供相關保單商品的諮詢。

4招避免遇雷

至於如何避免再遇到很雷的保險業務員，姚永年提出4招。

首先，當業務員開口閉口要求人情保單：「哥，你是我的貴人，可不可以成為我第一個客戶？」、「姊，業績競賽到了，可以幫我捧場XXX保單嗎？」便須提高警覺，因為業務員關心的是自己的業務，而非客戶的保障需求。

其次，不問需求，只求高保費。業務員的專業在於協助保戶規畫適切的保單，當業務員不關心保戶的保障缺口，只想銷售高保費保單，日後亦難在保險業長長久久。姚永年建議面對這類型業務員有二大對應招數，分別是只買看得懂的保單、只買付得出保費的保單。

第三，業務員愛在臉書等社群平台吹捧自己非常懂保險。姚永年提醒，社群平台多以文字呈現，只能提供片面的資訊，恐不足了解業務員的專業程度，建議面對以臉書銷售保單的業務員應多多提問，以了解其專業力。

第四，解說保險單時，必須說明保單的除外不保事項。專業業務員除說明保單承保事項，也應說明在哪些情況下，保險公司可免除賠償責任，才能降低客戶投保後出現預期落差。

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