台上十分鐘，台下十年功，實力來自刻苦的學習和經驗的累積，一朝站上舞台，即風靡全場，萬眾囑目。國泰人壽展嘉雲區部展嘉新通訊處業務主任周心怡與林秋雯，將自己在保險從業過程中，遇到各式各樣客戶拋出的疑難考題，彙整成一齣直擊人心狀況劇，運用國泰人壽最新研發「i-RICH」軟體，亦詼亦諧的展演，將真實行銷案例融入比賽情境，毫無懸念的擊敗眾強敵，拿下保障規劃大師行銷話術比賽-創富傳承組冠軍。

深信業績治百病，尪扮奧客出考題

與一般保險從業員大不同的是，人稱「佛系業務」的周心怡，踏入保險業的起因，只為了支持朋友能順利升任區主任，靠著這股助人為樂的傻勁，周心怡懵懵懂懂地進入保險業，但本著不做則已，要做就要做到最好的信念，入行4個月就考到產險、投資型、外幣等多張專業證照，堪稱保險界學霸。

周心怡說：「我為了訓練自己面對客戶的臨場反應，平常都請教官老公扮演奧客，沙盤推演各種疑難雜症狀況題，每次都被氣到念佛號。」從實踐中找出真理，讓周心怡在面對拒絕處理時愈來愈能保持平常心，慢慢走出自己佛系業務的人生新方向，保險生涯也在不知不覺中邁入第六年。

反觀保險業新兵的搭檔林秋雯，則對保險事業抱持一份敬畏心，她說：「保險是一門很深的學問與專業，我們的工作內容很嚴肅，哪些話可以說，哪些承諾做不到，絕對不能為了業績亂答應，面對客戶更需要謹言慎行，唯有保持專業與靈活，才能從容地應付各種狀況。」

初入保險業的林秋雯，對自己的期許很高，在努力消化完核心顧客，拓展新客源的過程中，難免會遇到新人常見的撞牆期，學姊周心怡親身經驗分享：「我們這行是業績治百病，很多時候客戶拒絕的只是商品不是你，千萬不要輕易放棄。」在高壓、高挫折的工作環境中，自信成為必備的盔甲。

保險專業學不盡，夢想與工作一起前進

軟實力來自硬底子，平常周心怡和林秋雯就喜歡廣泛的吸收新資訊，不管是財經新聞、股債市場波動、社會新聞、國際情勢等，讓她們在面對不同客群時，能靈活應對形形色色的客戶百態，採取不同因應策略。

周心怡不藏私的樂分享心得：「像是年紀稍長的長輩，常因子女不在身邊備感孤單，就要化身最佳傾聽陪伴者；針對喜歡自己上網找資訊的年輕族群，則必須以理服人；面對精打細算的公教族，仔細分析各項投資型商品的優勢，提供客戶自行評估；勞動階層尊重專業，最大門檻是預算不夠，就要客製化小額保障商品，一樣能夠保障幸福一輩子。」只要勤耕耘，辛苦不會沒有盡頭，有時等待時間越長，果實養分越飽滿。

「要在保險業屹立不搖，必須找到真正樂在其中的關鍵，才能成為終身事業。」

周心怡認為保險業是「以人為本」的事業，真心為客戶設身處地著想，為他們量身打造最符合需求的保單，客戶回饋的真心感謝，就是她持續往前的動力。

林秋雯則認為，每回拜訪客戶就像玩遊戲闖關一樣，當很難約訪的客戶成功促約就像破關，那份喜悅無可取代，才有了KEEP GOING的力量。當工作不只是工作，還能與夢想一起前進，才能飛得更高、走得更遠。

{DS}