對很多人來說，2020年是個充滿驚奇的一年，在新冠肺炎疫情的影響下，部分保險業務員拜訪量變少，很多單位的人力與業績都衰退了，但對中國人壽應許通訊處來說，2020年按部就班，隨著公司轉型工程的藍圖推進，1～6月業績較去年同期成長54％、人力翻長一倍，談起這逆勢成長的驚奇之旅，徐苓芸表示，除了感謝公司轉型工程，引領了一條通訊處發展的康莊大道，也身先士卒帶著單位同仁都朝著同一個正確的方向前進，她更由衷感念全體應許夥伴都願意相信，「相信持續做對的事，好事自然會發生」。

因為願意給新人機會，讓他們在保險業定著、發光發亮，在徐苓芸的帶領下，應許通訊處成立5年至今，榮獲中國人壽各項競賽大小獎項無數，成為朝著標竿直跑的優異楷模。她相當感謝公司在轉型過程中給予機會與資源，讓她與應許每位夥伴善用數位化工具，不斷強化增員與銷售能力、持續轉型成長；期許未來，她希望能讓更多人進入應許，在此圓夢且美好。

3步驟與「i-Agent」系統大數據選才，增員新人更上手

徐苓芸說，保險業務是人的工作，增員穩定自然能累積業績。應許通訊處的增員策略是「全體總動員」，透過簡易的步驟搭配公司「i-Agent」系統，讓新人成功加入。

應許通訊處將增員分為3大步驟，首先讓夥伴提供適性測驗給準增員對象，她說這個適性測驗是中壽「i-Agent」系統獨家開發，透過大數據選才，讓夥伴對方接觸時更能快速拉近距離、創造話題；讓夥伴更了解準增員對象的優點與盲點，未來在新人加入單位後因材施教，幫助他們融入業務工作，建立自信強化定著率。

透過iAgent系統設計一連串的增員流程，鼓勵準增員對象參與單位舉辦的活動或課程。當對方來到單位，徐苓芸就會親自出馬，帶他了解壽險事業，了解單位、邀請加入「應許」大家庭。

公司數位資訊創造話題、新人打前鋒、團隊做總結，讓應許通訊處增員按步就班一路前進。為強化準增員對象考取證照的合格率，徐苓芸更特別安排考照夜訓班，她不僅全程參與，更提供晚餐、飲料甚至全勤車馬費，讓準增員對象安心念書考試，光是2020年至今就結訓了100人，及格率從30％提升到近100％，大大增加單位的增員動能

不受時間限制的e-learning數位學習，以耐心等待新人成長茁壯

但人進來了，要怎麼幫他定著、穩定發展，就是下一件要事。徐苓芸也善用公司數位資源與單位文化，幫助新人定著。

徐苓芸表示，公司的「i-Agent」系統，讓新鮮人循序漸進有效成為全方位業務菁英，提升客戶管理及有效增員。獨特的e-learning系統，打造多場域的學習環境，讓業務同仁學習不受時間空間限制，隨時隨地自我充實，強化自己的專業能力。

除了善用數位化，徐苓芸也調整自己對年輕人的態度。「我們那個年代加入保險業，願意慢工出細活、聽話照做；但現在的年輕人不一樣，比較講求速成，所以跟新人溝通的方式要跟著改變。」

首先是一件事多次溝通、講得淺白易懂不繞圈子。再來是拉長對他們的觀察期，從過往的三個月拉長為一年，等於用「時間換取空間」，用耐心培育新人成長茁壯。

另外，徐苓芸也運用應許通訊處「手心向下」的團隊文化讓他們加快融入速度，她說「手心向下」分為三個層次，第一個層次是要求新人付出自己的本職，每天正常出勤、百分之百參與單位的會議與課程，這是新人自控紀律的第一步，若能做得好，代表已做好在保險業扎根的基礎。

手心向下，主管無私給予讓新人成長

在新人成為主管後，就來到「手心向下」的第二層：給予別人希望，分享自己克服業務工作瓶頸與障礙的經驗，告訴新人如何創造好的績效與表現。第三個層次則是無私的給予希望與藍圖，讓新人知道眼前的主管就是自己未來的樣貌，向成功者學習，主管則會不求回報的給予、幫助新人晉升定著。

但什麼是無私、不求回報？徐苓芸說幾年前有位女同事，因為欠下約20萬元的卡債整日愁眉苦臉，也影響到她的業績表現。但她的直屬區經理認為這位女同事是值得培育的重要人才，於是在了解她工作卡關的原因後，區經理二話不說替她還清所有卡債，甚至還說了「妳不用還，我希望接下來妳能更自由的工作。」結果這位同事解決經濟問題後，表現果然讓人刮目相看，工作績效優異，不僅還錢給經理，還達到年薪百萬的目標，甚至出任應許通訊處經委會的執行長，「若是當時經理沒拉她這一把，她可能就脫落了。」

信仰堅定的徐苓芸自許是神的職人，帶領團隊一路成長，讓夥伴在團隊找到定位。她也很感謝團隊成員的付出，「單位很多夥伴從20年前跟隨著我一起打拚，彼此間就像兄弟姐妹一樣，讓單位猶如家庭一樣溫馨、互相扶持，有他們，才有現在的應許通訊處。」

應許通訊處成立以來都會在每年第四季檢視今年目標、做最後衝刺，然後設定明年目標，徐苓芸說今年應許通訊處有63組成員，明年的目標就是100組，讓更多人進入應許、圓夢成長。

{DS}