「雖然是我上台拿第一名的獎盃，但這個榮耀是團隊的成員給我的。」連6次獲得高峰、極峰表揚會第一名的楊玲芳，感謝團隊成員相挺，讓成立20幾年的通訊處，在公司推動業務轉型計畫的架構之下，持續增員招募生力軍，所以，玉山能更加充滿活力，締造傲人殊榮，同時使她有更充足的空間與舞台發揮所長，回饋經驗給所有玉山夥伴；未來她與團隊成員們會持續跟隨公司轉型浪潮，提供更數位、即時的暖心服務，滿足保戶需求，提升公司與業務員的價值。
6，是很多人眼中的幸運數字，對中國人壽玉山通訊處楊玲芳業務副總經理來說，「6」代表著榮耀與紀綠。因為在中國人壽108年度極峰表揚會暨109年度高峰表揚會上，楊玲芳榮登108年度極峰表揚會通訊處經理A+組、109年度高峰表揚會通訊處經理組超級盃第一名寶座，這已經是她連續6次締造此一殊榮了，其榮耀就猶如玉山的高度一樣，高聳而巍立。
戴上象徵第一的桂冠，已不簡單，但能連續6次達標，更顯不易。詢問楊玲芳連續6次奪冠的原因是什麼？她以不高不低、溫和卻充滿力量的聲音回答：「就是累積，持續做對的事，就能產生對的結果。」
從軍人轉職保險業，持續做對的事，不氣餒站穩腳步
「持續做對的事」這個答案看似簡單，但卻是楊玲芳始終沒變的初衷。在從事保險工作前擔任14年職業軍人的她，曾是官拜中校的佼佼者，但穩定的軍職工作背後卻對未來充滿著擔憂，所以開始思考轉行，發現保險業的加入門檻較低，且保險公司有完整的專業培養與教育訓練，適合完全沒有經驗的她，於是褪下軍服換上西裝，加入保險業，提早5年退伍，連終身俸都沒領到。
角色突然轉換，難免有不適應的地方，尤其是當業務員後看盡的人情冷暖，更是點滴在心頭。「有次我去軍中，想拜訪過去總是幫我跑腿送公文、倒茶水的傳令兵，沒想到他看到我只是冷冷地說：楊小姐，我現在沒空，我只好摸摸鼻子離開。」面對拜訪的挫折，她未曾氣餒，只是不斷的告訴自己，強化自己的能力，做好該做及對的事情，有天一定會成功的。
觀察、溝通，找出夥伴個人特色，引導工作企圖心
秉持這樣的信念，她慢慢地在保險業立足，更在1992年成立玉山通訊處，持續用言教、身教，引導夥伴做對的事，加上中壽良好的體制與培訓，讓他們在保險業能更安穩地走下去。她說身為主管，必須不斷觀察、溝通，找出每個人的特色、挖掘他們在意的事，提供同仁需要的建議與專業學習平台，引導他們發展企圖心、慢慢茁壯。
楊玲芳說，主管的觀察力與溝通力，沒有標準操作程序（SOP），只能持續與同仁們討論、對話，依不同案例與想法，提供不同的建議。
她曾遇到一位同仁反應，說自己不像其他同仁有家人幫助、業績不甚理想。楊玲芳反問對方：「你沒有家人幫忙，你會怨家人嗎？」對方愣了一下沒講話，她再追問：「你將來有了小孩，會希望他也這樣抱怨嗎？」同仁自然表示不希望，她再說道，不如就從你開始改變，雖然不是富二代卻當個白手起家的富一代。最後對方接受現況、願意改變。
中壽「轉型工程」搭配「i-Agent」系統，讓「不關門的領導學」再進化，幫助主管帶人也帶心
楊玲芳說願意談、願意抱怨，代表有機會改變，但最怕就是不談、不抱怨，主管無從切入了解現況。她告訴夥伴們，討論不是檢討錯誤或批評，而是用智慧與信任分享經驗；她也以行動表示開放，「我的辦公室從不關門，天天都開著，誰都可以進來跟我說話，我都願意幫助他。」
當然，除了她的領導智慧，楊玲芳也特別感謝中壽近年導入的轉型工程，在制度與系統上皆全力相挺；將業務同仁需求導入「i-Agent」系統，透過數位化能更快協助同仁了解商品、服務客戶，也是主管能以數據分析同仁實際工作的利器，「i-Agent」會針對同仁個別問題或需求，推薦合適的學習課程，主管也能對症下藥給予同仁一對一協助與推進。
「i-Agent」系統搭配「不關門的領導學」，讓楊玲芳雙管齊下、帶人也帶心，激發夥伴的企圖心，讓表現前20％的同仁持續優異、激勵中段60％的同仁向上成長，也成就了玉山通訊處業績屢創新高，組織持續成長的耀眼成績。
有錢真好，以笑傳家，成就自己也成就團隊
玉山通訊處團隊文化是「有錢真好，以笑傳家」，「有錢真好」就是保險從業人員一定要認同保險商品，相信保險金能協助客戶應變未來各種未知的風險，在生老病死各種情況下覺得「有錢真好」；「以笑傳家」則是夥伴們必須認同自己保險業務人員的身份，讓工作開心、賺到合理的收入。她認為保險從業人員必須把自己訓練的更堅持，有專業有了收入，自然就會開心。
楊玲芳也非常感謝團隊成員的付出，她說只要個人好，團隊一定好，所以她也謝謝玉山通訊處的夥伴們，每個人都站穩自己的角色，共享經驗與智慧，無私地付出、彼此共同學習、成長，打造一個表現傑出的高績效單位。
連6次達標，楊玲芳領導的玉山通訊處，創下令人欽羨的優異紀錄，但開心只是一晚上，隔天一早依然如常。面對未來，她說自己不會喊目標，也不會為同仁設下目標，因為目標永遠趕不上變化，還是一樣，持續做對的事，讓夥伴們來保險業這一趟，學到東西有所成長，是她的責任也是她最大的使命。
{DS}