還記得今年世足賽在俄羅斯舉行時的盛況嗎？比賽過程不斷爆冷門，高潮迭起，吸引了來自全球各地上百萬名球迷與觀光客前來。然而出乎意料的是，俄羅斯民眾不太說英文，世界各地民眾也鮮有人說俄文，可是在俄羅斯大街小巷，從比賽會場到路邊酒吧，處處可見外國人與俄羅斯人快樂的交談著。

翻譯APP打破語言藩籬 旅遊說母語也通

怎麼辦到的？答案是翻譯APP。這或許也是運用AI人工智慧技術的翻譯APP，首次如此大規模的成功運用在旅遊場景，讓出國觀光的人與當主人的當地人，不再受限語言障礙而賓主盡歡！根據Google官方統計，在世足賽期間，Google 翻譯App在俄羅斯地區下載的數量與使用量足足成長了三成，其他翻譯App也受到歡迎。

語言向來是出國旅遊的最大障礙，種類繁多，也沒有人能短期之內就學會旅遊地點的語言。試想，如果AI連最困難、複雜的語言問題都可以克服，那麼，幫大家找出最划算的住宿、機票就更非難事了。前三大線上旅行社攜程旅行網(Ctrip)、智遊網(Expedia)及Priceline集團都收購了整合式搜尋(Meta Search)網站，提供相關功能。而Google、Hipmunk、Kayak、Skyscanner、Tripadvisor等整合式搜尋引擎廠商，也在網站提供的預訂服務結合比價功能，在旅館及旅遊市場帶來巨大創新破壞，促進價格透明度，提供消費者更多選擇。

AI運用普及 比價、行程、住宿通通包

AI讓旅遊公司有能力以更快速、更有效率的以較低的價格，提供旅客更個人化、更切合需求的服務。旅遊產業涵蓋範圍廣大，從住宿、活動、假期安排、商旅、交通都在其中。隨著AI技術發展成熟以及運用廣泛，已讓越來越多人享受AI對旅遊帶來的便利與影響。

受過深度學習訓練的AI，能快速掃描數百萬個選項及可能性，並在數毫秒(millisecond)內去蕪存菁，提供使用者需要、想要的關聯性最高的個人化資訊，因此AI協助旅遊業處理、分析大數據，提供旅客個人化且切合需求的服務，簡化旅客預訂(Booking)旅遊的程序，透過比價協助旅客以最低價成交，已經大大提升旅客友善的旅遊相關體驗。

這股趨勢運用方興未艾，除了翻譯、比價，還運用於很多方面，例如聊天機器人(chatbot)，許多新創業者都開發聊天機器人，讓他們透過人工智慧學習在很短的時間內為消費者提供解答，像蒐集航班、旅館、餐敘的資訊並推薦，讓消費者省去無止盡的瀏覽。部分業者並與飯店業者合作，讓客戶透過聊天機器人就可以了解和訂購住宿，甚至做出最佳建議。消費者能即時獲得答案，也不會造成員工工作量爆增，又有助業績，可說是一舉數得。

旅遊有AI 小確幸變大幸福

另外，提供客製化行程也是AI旅遊發展的熱門項目。南韓新創旅遊公司Tripbtoz即是運用AI技術，為客人規劃專有行程。而廉價航空JetBlue旗下度假旅遊規劃公司JetBlue Vacations，也與新創企業Utrip合作，藉由AI按照用戶的喜好來安排行程、活動和餐廳等旅遊計畫，用戶輸入地點和旅遊時間之後，在預算、菜餚、藝術、文化和購物等16個選項中挑選製作一份表格，人工智慧演算法將據此推薦每天的行程，非常貼心。

出國旅遊向來是國人最喜愛的小確幸，有了AI，無論是訂搶機票、尋找高CP值住宿、夢想行程安排都比以前容易許多，而且連語言也不再是問題。看似冰冷的AI，卻為旅遊小確幸帶來大幸福。{DS}