聊起創業的契機，樂吾老銀髮樂活町的創辦人黃川珉笑著說，是因為一位徐爺爺！就讀東吳大學經濟學系大四時，黃川珉擔任這位爺爺的電腦家教，想送他一只合用的指甲剪卻遍尋不著，就自己設計開發了一款結合放大鏡的指甲剪，隨後在親友之間廣受好評，推動他踏上創業路。

樂吾老在2010年7月開站之後，透過臉書宣傳、網路購物商城、入口網站廣告、實體通路等方式行銷，初期購買者的年齡層有七成五介於38歲到55歲之間，大多是子女為爸媽購買。直到近兩年來，由於臉書作為與兒孫的互動管道開始在銀髮族之間流行，樂吾老的消費年齡層才逐漸拉高。

「我們在經營臉書粉絲頁與社群時，刻意鎖定統一發票中獎號碼、保健養生等銀髮族關心的話題，持續保持互動。目前子女與長輩的購買比率約各占一半，60歲以上的購買者明顯增加。」黃川珉說，比起一般消費者，樂吾老的消費者對於價格的敏感度較低，但十分在意品質與購物的安全性，清楚易懂的產品說明與友善便利的退換貨等都是友善服務的關鍵。

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經過數次的產品更新，目前樂吾老約有30項的優質常銷品，其中又以實用或功能強大的放大鏡指甲剪、拐杖椅、洗澡椅、床邊扶手、馬桶推臀椅等最為熱賣。根據黃川珉的觀察，多數長輩希望可以自理生活細節，不要麻煩他人。以放大鏡指甲剪為例，因為可解決手抖、眼花、可能剪到肉等困擾，深受長輩歡迎。

29歲的黃川珉帶領平均30歲以下的團隊，鎖定一群55歲以上的消費者，自然有其成功祕訣。為了讓員工深入了解銀髮族，他刻意為團隊安排許多與銀髮團體互動的機會，讓產品緊扣使用者的需求，「一位原本身手矯健的爺爺，某天拄著拐杖出現，原來是因為下床時手沒撐好而跌倒。我們從中看到商機，研發了現在十分熱賣的床邊扶手。」

目前樂吾老採取網路商城與實體銷售並進的經營方式，而除了國內市場，也與新加坡代理商開啟跨國合作，透過網購與銀髮專賣店於當地銷售。進軍東南亞是未來重要計畫，趁著當地網路市場尚未成熟，先行卡位。黃川珉認為，臺灣在設計與製造上的實力堅強，卻因為技術門檻不夠高，很容易遭到複製，因此建議臺灣企業善用資通訊優勢與使用者經驗等，拉高領先幅度與門檻。

談及銀髮產業未來的發展趨勢，黃川珉認為勢必走向個性化與個人化，「即使具備強大功能的商品，也不代表每個人都適用，未來可望透過生產力4.0，往量身打造、快速出貨、降低成本等方向努力，而隨著資訊應用越來越普及，可預見未來銀髮消費者透過網路購買的機率與品項將會越來越多。」